现在是互联网时代，信息内容的传播速度和规模与过去不同。公司遇到网络危机公关事件是很常见的。如何解决危机公关是公司需要掌握的关键技能之一。今天，我了解网络危机公关解决的理论基础。

       1、承担连带责任原则？网络危机发生后，公众将关注两个方面：一方面是个人利益，个人利益是公众关注的焦点。因此，无论谁对谁错，公司都应承担连带责任。另一方面，这是一个情感问题。公众非常关心公司是否关心自己的感受。因此，公司应从受害者的角度表示同情和安慰，并通过新闻媒体向公众道歉，以赢得公众的理解和信任。事实上，公众和媒体往往心中有一个秤，对企业有心理期望，即如何处理企业，我会感到满意。因此，企业不能选择对抗。态度很重要。

       当企业处于危机的漩涡中时，它是公众和媒体的焦点。你的一举一动都会受到质疑，所以不要冒险，试图通过考试。我们应该主动联系新闻媒体，尽快与公众沟通，解释真相，鼓励双方相互理解，消除疑虑和不安。真诚的沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚是指三个真诚，即真诚、真诚、诚实。如果你这样做了，所有的问题都可以很容易地解决。

       3.速度第一原则(SPEED) 好事不出门，坏事行千里。危机发生前12-在24小时内，新闻就像病毒一样，以裂变的方式迅速传播。此时，可靠的新闻往往很少，社会上充满了谣言和猜测。该公司的一举一动都将是判断该公司如何处理危机的主要基础。媒体、公众和政府都密切关注该公司的第一份声明。对于公司处理危机的做法和立场，公众舆论往往会立即看到媒体报道。

       4.系统运行原则(SYSTEM) 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在危机管理中，我们必须系统地运行，永远不要忽视一个或另一个。只有这样，我们才能通过表面现象看到本质，创造性地解决问题，并将危害转化为利益。

       在网络时代，时间和空间的规模已经最大限度地扩大。网络危机的来源无处不在，具体时间、实际规模、具体情况和影响深度都出乎意料。