有效沟通的7C原则

组织沟通的有效性主要体现在七个方面，也称为七C原则。（1）依赖性（credibility），也就是说，信息的发送者和接收者之间建立了相互信任的关系。良好的沟通应该从相互信任的氛围开始，这种氛围应该由积极的沟通者创造，因为这直接反映了积极的沟通者是否有真诚的沟通态度。同时，被动沟通者要相信主动沟通者传达的信息，并相信主动沟通者有足够的能力解决他们共同关心的问题。（2）一致性（context），即沟通计划和沟通方式应与组织内外环境一致。（3）内容（content），也就是说，沟通的内容必须对信息接收者有意义。信息发送者应考虑接收者的原始价值观和环境。（4）明确性（clarity），也就是说，沟通中使用的语言或词语是双方共同认可的，应避免模棱两可、模糊和歧义。(5)连续性和连贯性（continuity and consistency）。沟通是一个没有终点的过程。为了达到沟通的目的，我们必须重复信息，但我们必须注意在重复中不断补充新内容，这个过程应该坚持下去。解决沟通障碍的唯一办法就是继续沟通。（6）渠道（channels），也就是说，选择能够充分提高效率的渠道。沟通者应注意尽可能多地使用已经存在并习惯于沟通者日常使用的渠道。例如，当许多产品在农村进行宣传时，它们选择了口号墙报的形式。这种形式清晰、易于记忆、易于理解，符合农村人民的认知习惯，取得了良好的宣传效果。(7)接收人的接受能力（capability of audience）。在沟通时，应充分考虑信息接收者的接受能力，提高沟通的针对性；如果你不了解沟通对象，沟通就像盲人骑盲马，半夜深渊。因此，在沟通之前，我们应该尽最大努力了解自己和敌人，多方面了解沟通对象。需要注意的是，用于沟通的材料对被沟通者的能力要求越小，沟通成功的可能性就越大。接受信息的能力主要包括接收信息的习惯、阅读能力和知识水平。小贴士与老人交流，不要忘记他的自尊；与男人交流，不要忘记他的脸；与女人交流，不要忘记她的情绪；与上级交流，不要忘记他的尊严；与年轻人交流，不要忘记他的直接；与孩子交流，不要忘记他的天真。沟通，70%是情感，30%是内容；80%是倾听，20%是表达；90%是尊重；10%是方法。