管理使沟通更有效

在日常生活中，我们习惯于只从自己的角度考虑问题，但当经理管理企业时，他不应该要求员工根据个人喜恶做什么。当我们在动物园或电视上看马戏表演时，一头非常凶猛的狮子被一个十几岁的女孩驯服了。小女孩让它表演任何动作，它没有野兽之王那么凶猛和残忍。我们为老虎的精彩表演鼓掌，同时也为小女孩的勇敢和机智欢呼。小女孩是如何让老虎听话并按照她的意愿表演的？首先，小女孩应该了解老虎的气质，它什么时候需要做什么，它的表达和行动意味着什么，当它表现出色时我们想给它什么。只有充分了解老虎，了解它的想法，走进它的世界，小女孩才能说服她，依靠她，听她的指挥。管理动物需要了解动物的想法，更不用说管理者了。从某种意义上说，管理是一个深入沟通的过程。沟通分为有效沟通和无效沟通。沟通不仅仅是说，如果停留在说话的层面，只能算是无效沟通。只有让对方知道、理解、去做，才能称之为有效沟通。人与人之间的交流有语言和文字，应该比人与老虎的交流容易几百倍。从小，女孩就理解老虎的气质，能够指挥老虎表演她需要表演的动作。不难看出，管理也是如此。我们还应该深入了解员工的想法，通过沟通，员工可以认识和执行领导的想法。德鲁克说，只有了解对方的期望，我们才能理解沟通是否能利用听众的期望，是否需要打他，让他意识到不能做他想做的事正在发生。也就是说，通过了解对方的期望，我们的沟通更有针对性。杰克·凯维是加州一家电气公司的科长。他一直很善良，每当他实施一个计划时，他总是不遗余力地以身作则，为自己承担最困难的工作。当一切都在轨道上时，他把工作交给了下属，并退居幕后。虽然这种处理事情的方法很好，但他太喜欢以身作则，所以人们常常觉得他太骄傲了。不知怎么的，一向精力充沛的凯维却显得无精打采。原来最近经济极度低迷，资金周转不畅，预算被削减，科里的业务几乎停顿。凯维认为，如果这种情况继续下去，后果将不可收拾。于是他实施了一套新的计划，并鼓励员工：做好吧！成功后不会亏待你。但没想到眼看就要达到目标，结果还是功亏一篑，难怪他会抑郁。知道了这些情况后，平日照顾凯维的经理对他说:你最近看起来总是无精打采。当然，我能理解失败的挫折感，但我认为你失败的原因是你只是关注如何实现你的目标，而忽略了人际关系软件项目。如果你能多方面思考，多为别人着想，这个问题一定会解决。经理停顿了一会儿，然后说：大丈夫应该能够屈服和伸展。我认为你太渴望进取，总是喜欢为员工树立榜样，而不考虑他们的立场，认为他们会像你想要的那样完成工作，这给员工带来了巨大的心理压力。也许是因为这个原因，所以大家都很佩服你，但不喜欢做你的下属。事实上，每个人都知道工作的重要性，所以你真的不需要给他们施加压力。好好休息几天，恢复精神。至于工作，我会帮你的。经理和杰克在一起·在凯维沟通之前，他做了详细的调查，不仅知道凯维抑郁的原因，还知道同事们对他的评价。他判断凯维此时最需要的是失败的原因和鼓励的话。所以，他说了上面的话。这些话对凯维真的很有用，在经理和他交谈后的第二天，他自信地开始工作。每个会打棒球的人都知道，当我们想接球时，我们应该沿着球慢慢后退，这样球的力量就会减弱，类似地，当我们说服别人时，如果我们能使用棒球，沟通就会变得非常容易。