流程管理的意义

专业化是现代企业的重要标志。企业员工的职业行为与行业规范、企业规章、工作流程等密切相关。如果员工具备企业所需的工作技能，掌握并按照企业的工作方式和操作流程工作，那么员工就是专业员工。同样，如果一个企业的所有员工都有这样的水平，按照企业规定的流程工作，可以说企业有一个专业的员工团队。在这种情况下，企业如何建立一支专业的员工队伍？通过流程管理，让所有员工按照操作流程工作是最有效的方式，这也是企业进行流程管理的意义之一。例如，一家公司建立了机场接待客户的相关流程。具体流程是企业接机人员提前联系客户，明确客户姓名、航班等信息，安排车辆接机。接机人员按照相关信息提前20分钟到达机场，并发送一个欢迎短信：“××先生/女士，你好。我是××公司的××，来机场接你的。我现在在机场出口等你。等待期间，接机人员手里拿着鲜花，高举欢迎牌:欢迎××先生/女士。这种行为使客户更容易找到接机器。与客户见面后，确认客户信息，送花，主动为客户提包，放入后备箱，然后主动为客户开门。在车辆行驶过程中，主动向客户简要介绍公司情况、公司安排及相关行程。到达住宿地点后，主动帮助客户办理入住手续，留下联系方式，或按照相关安排将客户送到目的地。按照这个按照这个流程去做，其实是员工的专业工作表现。由此可见，员工的专业化离不开流程。另一方面，实施流程管理也是企业实现工作自动化的有效途径。世界500强企业可以在短时间内从中国招聘员工，原因是这些外国企业有严格、完善的工作流程，有一套相对固定的操作模板，所以所有员工都可以按照流程规范工作，不需要探索从哪里开始，如何做，这就像自动装配线，只要按下控制按钮。看看麦当劳、肯德基、沃尔玛、家乐福，这些巨无霸连锁企业都得益于流程规范。事实上，流程管理最大的意义在于其复制能力。如果企业能够固化相关的运营流程，业务的运营就不会随着人们的意愿而改变，这不仅确保业务流程能够跟上时代的步伐，不断优化，保持正确性，而且确保企业能够在各种情况下按照现有的业务流程实施，以达到预期的结果。大大提高了企业的复制能力。因此，流程管理的核心意义是管理的标准化和程序化，即让不同的人在不同的时间和地点做同样的事情，得到同样的结果，使企业依靠自己的运行机制有序运行。综上所述，即将常规工作流程化，形成标准化、自动化的管理模式。我们可以从以下三个方面来理解这一点。（1）流程管理可以帮助企业降低员工离职带来的风险。一个优秀的工作流程是企业以流程图的形式沉淀众多员工的良好经验和方法，经过多方实践和认可。例如，一些员工有自己的方法来拜访客户，所以企业可以整理他的拜访过程，画出流程图；一些员工有一套产品销售，企业可以整理他的销售过程，形成流程图……这些优秀员工的经验可以成为新员工的培训教科书，避免浪费时间、成本甚至客户。（2）流程管理可以帮助企业降低劳动力成本。中小企业经常遇到人才短缺的瓶颈，导致许多工作无法正常开展。如果实施流程管理，企业业的主要工作流程化，即用流程图描述工作，使相关岗位的员工能够看到简单高效的工作方法，那么有能力的员工就可以有一个以上的岗位。由于工作程序、方法、标准、负责人等都在流程图中表示，只要员工以同样的方式进行，不仅能保证效率，还能保证质量。(3)流程管理可以有效分权，减少个人判断失误的影响。比如企业采购业务流程可以将采购中的各种事务分解到不同的部门，其中只有采购部的一个部门可以直接联系供应商。分解后，财务部负责价格审批，采购部负责数量确定，质量检验由质量管理部负责，仓库管理人员负责产品入库。……这样下来，由于采购部门缺乏定价权和检验权，收受回扣的情况将大大降低，因此不能对供应商产生决定性影响。上述采购事务分权图如图1-1所示。上述采购事务分权图如图1-1所示。图1-1 简而言之，流程管理对企业的重要性是毋庸置疑的。工艺能保证工作完成的效率和质量。企业要使员工快速专业化，实现业务自动化，管理者必须立即冷静下来，扎实开展流程设计和流程优化，不断改进。