作为社会系统中的一个子系统，组织或个人将与其他子系统产生不可分割的复杂联系，形成一个互动网络。在这个网络中，由于各种社会群体和利益集团之间的明显利益差异，不可避免地会发生冲突和纠纷，有时冲突往往是突然的，对组织或个人构成巨大的威胁和压力，这就是危机；处理这些危机的手段是所谓的危机公共关系，今天分享企业危机公共关系的标准流程和方法。首先，危机通常有四个基本特征：

       突发事件：危机往往在没有准备的情况下短暂发生，给当事人带来极大的混乱和恐慌。克林顿被指控感染桃色事件是一本杂志的突然困难； 不可预测：危机经常发生在当事人的正常活动中，难以预测，正是这种不可预测，给当事人处理危机带来了各种困难； 严重危害：危机不仅给当事人带来巨大损失，使当事人的正常活动陷入混乱，而且可能给公众带来恐惧和恐慌，有时甚至给社会造成直接的经济损失； 舆论关注：危机往往成为公众舆论关注的焦点和热点，是新闻媒体最好的新闻材料和报道线索，有时也会影响各行各业的神经。克林顿的色彩选择事件引起了媒体的报道。为了克服危机造成的损失，除了危机事件的早期发现和线索外，当事人还可以平静地解决危机事故的五个阶段：尽快解决危机的计划程序，但也可以理解危机。

       1、隔离危机 危机就像一种危害人们健康的传染病。虽然疾病损失惨重，但蔓延更加失控。组织危机通常首先发生在组织的某个部门或地方，但组织是一个整体，各个部分密切相关。如果危机经理只是急于平息危机而不先隔离危机，危机可能会失去控制，造成更大的灾难。隔离危机是组织其他部门的可能性。

       2、危机爆发后，危机将迅速扩大。在处理危机时，我们应该迅速做出决定，找出危机的症结，对症下药，及时采取措施，迅速处理危机，并努力在危机危害膨胀前切断危机的爪子。同时，面对危机时，主管应立即做出决定，冷静、不懈努力，通过危机看到黎明。此外，他们还应注意组织内部成员的团结，寻求他们的支持、理解和合作，以强大的凝聚力克服困难。

       3、消除危机后果 危机往往会留下巨大的后遗症，这就要求当事人从物质、人身、心理等方面采取措施，消除危机造成的负面后果。

       4、维护组织形象 危机的发生会对组织的外部形象造成极大的损害。在一些危机中，这种不利影响甚至会成为危机对组织最重要的危害。因此，在处理危机时，我们应该把组织形象放在重要位置，做好公共关系：——采取实际行动维护公共利益，寻求公众的理解，而不是过分考虑为此付出的经济代价——真诚谨慎地对待受害者及其亲属——与新闻媒体保持密切联系。争取他们的理解和合作，不要与之抗争。在宣布事故时，我们应该首先统一组织内部的口径，注意措辞，最好指定唯一的发言人，以避免虚假报道。否则，由于每个人的观点不同，一些建议相互矛盾，误导他们，使处理工作陷入被动。重要事项应以书面材料的形式发送给记者。如果组织能够采取真诚坦白的态度，赢得新闻界的同情，新闻媒体将更倾向于简单地报道事实，避免夸大的负面报道。

       5、危机总结 危机后，组织应对危机中的行动进行评动，吸取教训，提高危机的生存能力。