客户（客户）满意度调查存在误解

对客户满意度调查缺乏正确的认识。 调查客户满意度要科学认真，但也不是高不可攀。我国目前从事顾客满意度调查的已经有一些机构或个人,我们不否认有些机构或个人顾客满意度调查做得很好。 然而，我国对客户满意度调查仍有两种看法，一种是客户满意度调查容易做，另一种是客户满意度调查难做。事实上，许多认为客户满意度调查容易做的人不能采取科学认真的态度，导致调查结果不可信，甚至误导行业、企业和消费者。 许多认为客户满意度调查难以进行的人只看到客户满意度调查需要大量的人力、物力和财力，科学的调查组织难以进行，所以他们被消极对待。这两种观点都是片面的，阻碍了客户满意度调查在广泛的范围内发挥重要作用。企业没有引起足够的重视。 理论上很多企业都很重视，每天都在喊客户就是上帝"、 一切都是为了消费者的利益"和顾客是企业的衣食父母"等待口号，但实际上却欺骗客户，伤害客户，根本不把客户的想法放在心上。 客户满意度调查不能列入企业的工作日程。许多企业不想主观客观地开展这项工作，也不开展这项工作。从长远来看，它会破坏企业的基础，影响企业的发展，危及企业的生存。已加入中国WTO今天，绝不是危言耸听。测量因素选择不当，需要改进。 在测量客户满意度时，企业根据自己认为对客户重要的标准进行评价，而不是客户的想法和感受。一些高级主管和客户服务专家足不出户,用他们的个人经验来定位测量顾客满意度的因素,例如,是否及时回复电话,是否准时发货等等。 他们没有意识到客户对他们的判断还有其他因素，与企业系统发展的优质服务关系不大。客户会不同意企业测量和评估的内容，尤其是企业的日常业务，因为客户认为企业的工作应该这样做。如果企业在客户满意度调查中长期瘫痪，导致工作没有改进，客户也会形成这一概念，很容易导致客户最终背叛企业。