其实在国外的很多旅游企业大多数都是接收公关服务，尤其市场化程度高的国家更是习惯与公关公司合作，但在国内，从事旅游行业的不论是景区还是旅游社等，对公关需求还比较浅层，甚至很多旅游企业对公关还很陌生，这是因为整个中国旅游业的产业化程度不高所造成的。知道了这一点，聪明的品牌从诞生之日起就认识到阶段四是值得探索的。在对合作伙伴全面输入管理、研发、技术、加工、营销过程中，利用优势资源全方位整合客户存在的问题，改变了合作伙伴的软环境。然而想要在阶段三中，复制一个独一无二的内涵是非常困难的。像“以人划线、以情划线、以利划线，凡知我者、顺我者提，异己者、逆我者压”的领导者，是不能团结下级一起工作的。这可以帮助我们事先评估管理者的预期有多少实际意义，避免了时间和金钱的大量浪费。当下属发现领导者能公平对待自己时，在心理上就会平衡，从而心情就舒畅，工作积极性就高；反之，则会产生不公平感。当然，宽容并不是放纵。只有推动客户的发展，才能实现企业的繁荣。在进行善后处理工作上的整个过程中，企业也尽量保证一个“诚”字。企业和员工是一种互为依存的关系，企业成功必须依靠员工的努力。你的品牌代表着一切，同时也可能是毫无意义。要做到宽容大度，首先，凡事要从大局着眼，以大局和长远利益的需要为局部工作的着眼点；其次，要博学，知识能提高人们的分析问题、解决问题的能力。很多公司都声称客户至上，但是却不了解客户的真正需求，特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值更是心中无数。提升品牌知名度和美誉度要靠具体的公关策略和执行。上海宝钢也采用了相似的营销策略，每年都要试生产200炉即6万吨钢板新品，免费提供给重点客户进行新产品开发，较好地实现了与客户的共同发展，如“一汽”红旗国产化，宝钢免费提供试验钢板，国产化成功了，订单就有保证了。对外公关强调的是信息沟通与传播，如何将企业形象，旅游品牌展示给大众，获得大众的理解与支持。第二步：品牌定位（characterizing the brand。

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