现在这个时代是网络虚假信息和谣言的时代,这些负面虚假信息和谣言或多或少会给企业带来巨大的损失,所以相应的危机公共关系是必不可少的,假新闻让公司成为受害者,值得同情,但企业规划危机公共关系策略不仅可以假装是受害者,企业不仅要考虑如何回应消费者折磨,还要处理网络谣言,避免成为虚假新闻的目标,能够在最短的时间内消除虚假新闻,避免给企业造成巨大的损失。
企业危机公关六大战略:
1.提前传达自己的价值观。在网络时代,企业有必要刷存在感,提前传播自己的价值观。不要等到被攻击才开始准备。当被攻击需要辩证时,会有很多有效的例子,早期的传播也可以给公众更多的参考,在一定程度上防止谣言传播。
2、员工作为企业价值的重要传播者,与领导官方演讲相比,公众更愿意相信普通员工,所以企业在传达价值观时,不仅外部传播,而且内部传播,实现内部高度统一,一旦企业遇到假新闻、谣言,员工将为企业辩护。
3.不要随意投资非主流新闻网站。非主流网站的可信度和影响力值得怀疑。更重要的是,它往往是虚假新闻谣言的发源地。在推广企业危机公关规划内容时,我们必须避免这些网站。我们必须选择具有可信度的价值观网站。
4、提前准备回答网络时代,坏消息传播非常快,如果你花48小时确定危机公共关系规划内容,已经发展成一个大丑闻,你也提醒公众回顾丑闻,所以公司需要准备可能的批评危机公共关系规划副本,一旦攻击,稍微调整点击发送键。
5、打动「能感动的人」,语气非常重要,真实,一些公司危机公共关系规划内容,扮演受害者,太情绪同情,但记住,公众想知道真相和解决方案,所以公司想成为一个可靠的信息提供商,只提供有用的信息,他们愿意倾听你,理解你。努力争取有资源和有影响力的人,并果断地放弃那些没有油和盐的人。
6、诉诸法律,无论如何,公司都不能与媒体争论,但遇到虚假新闻可以采取不同的危机公共关系策略,因为虚假新闻本身是不道德的,发布虚假新闻媒体被公众鄙视,所以你可以使用法律手段,从合法权益的角度撤回,纠正虚假新闻。甚至有必要通过证据披露、宣誓和公开审判形成的机制来揭示真相。这也是企业危机公共关系规划的必要手段。