3.15 晚会是消费者发泄愤怒和维权的场所，但对于企业公关来说，它不仅是企业声誉的屠宰场，也是实现无数公司贴近人民光环的重要战场。

       然而，一些没有触及消费领域的产品被曝光的机会非常小，曝光也转移到消费产品制造商；其次，它通常是一个足够大的企业。

       当地一家公关公司的公关人员说：不同类型的客户决定了公关的工作节奏和方法。3·15 在此之前，主要是尽可能多地做一些媒体调查，看看是否有专题计划或深入报道计划，主要是结合各自的客户业务.”

       奥美的一名公关人员透露，消费品企业面临着巨大的压力。通常，每个企业都有自己的媒体报道和监控，并将准备回应上述一些问题。3.15 在此期间，需要对媒体上与自己相关的内容进行更密切的监控。如果不小心点名，要及时处理。

       总的来说，公关回复基本上透露了几个信息，提前预防，准备内容，快速沟通补救。

       我们能看到的是，所有的操作都是基于公共关系和媒体之间的关系。

       前期主要是情况安排、媒体走访、探底预防，更重要的是企业是否有可能被媒体集中报道。

       在这一步中，最关键的新闻是知道它是否会被央视命名。当然，知道这一消息的机会相当渺茫，这也是对企业公关与央视相关部门关系的考验。

       一些企业的权利保护信息也大多发布在消费者权利保护网站上，他们检索投诉率综合媒体通常关注企业基本上可以知道他们上市的机会…比如大众 DSG 问题，尼康 D600 黑斑门。

       当然，公关人员已经与一些媒体保持了一定的关系，但由于新媒体、社交媒体甚至意见领袖的崛起，公关公司通常会安排负责人在各个领域保持持续关系。

       例如，在过去的两天里，媒体可能会收到许多企业公共关系的委婉实践问题，Hi，最近你们 3.15 会有什么选题吗？

       但这只是探索外部口风，最重要的是企业内部的自纠自查，保持各部门的信息同步。

       事实上，公司将在1月和2月进行一波媒体访问，了解最近的媒体趋势，这是一种更传统的做法；此外，组织各部门负责人 3.15 当天一起观看直播，确认信息同步，并在第一时间解决问题。一位知名跨国企业的公关人员对爱范儿说。

       提前预防只是第一步，这只是确认你不会被一些媒体曝光。如果不幸在晚会上被命名，你需要在曝光后迅速回应，以防止事件继续发酵。

       “3·15 主要是中央 2 派对的最大力量，其次是一些传统的党政财经媒体的深入报道。新媒体主要是线索提供和二次发酵。一位公关人员说。

       先来看看之前的一些公关方式，2012年 3.15 麦当劳被曝光食品过期一小时后，麦当劳迅速在新浪官方微博上做出了第一回应。截至3 月15日，麦当劳官方微博上的道歉信息已多次转发8400 ，麦当劳对问题的回应态度已向 1000 10000人传达，社交媒体时代的信息传递速度和效率最大化。

       去年央视 3.15 派对曝光了中国移动、铁通等运营商成为骚扰电话的幕后推动者：默许传播技术，并提供技术支持。骚扰电话可以实现虚假的主电话号码。

       央视 3.15 晚会报道的虚假主题严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已指示铁通、广东移动和上海移动认真核实，并将根据核实结果认真处理。

       社交平台已经成为传递信息最有效的方式。

       媒体跟踪报道的重点是不要把媒体拒之门外‘对不起，没有奉告’，真诚沟通，保持沟通畅通，在沟通中展现企业立场。

       二次沟通，这里更多的是控制社交平台舆论，引导媒体舆论，能否无论如何最能显示公共关系水平。大喊大叫的态度表明，立场是一种获得用户强烈共鸣的方式。

       例如，一年前，麦当劳肯德基在福喜过期肉危机公关事件中坚决切断福喜的单方面供应协议，即使近几个月麦当劳完全停止销售汉堡包，这立即引起了社交平台上大量用户的自发支持。

       虽然后期面临短期亏损，但麦当劳的形象瞬间被提升了几层，口碑是今晚，我们都是麦当劳和晚上吃两个麦当劳压惊，其宣传效果与当年经典的8 点 20 头发形成鲜明对比。

       根据不同的危机水平（特别是在重灾区的汽车公司），不同类型的制造商将有不同的操作方法。一位前企业公关人员告诉艾凡，广告也是一种非常常见的形式。

       三方公关高级员工补充说：广告必须根据个人需要考虑，不同的企业也需要不同的媒体，KOL 根据危机的量级，这应该放在当期和后期积极声量的引导和对标上。

       无论是通过关系沟通还是交付声援文章，这些都是公关在当前和后期扭转舆论的关键。

       沟通媒体文章问题，与媒体约发布会事宜只是公关的最基础的工作。公关的最高境界是“看起来并没做什么”，这是我在最近公关圈一篇比较火的微信文章读到的。

       微信公关总监 Zoe Chou 在文章的最后写道：我经常听到人们说公共关系似乎什么都没做。有些人可能真的什么都没做，但另一种是公共关系的无形状态，这实际上是公共关系的最高水平。

       一方面，随着公共关系的界限越来越模糊，甚至 BD 领域将涉及一些，这促进了公共关系升级为超越传统公共关系方式的行为。例如，阿尔法狗最近几天围棋，这实际上是一个公共关系事件，Google 是公关无形的高手，这场决斗火了 Google 人工智能，但如果是有形的公共关系，一般无法逃脱新闻发布会、无聊的产品解释和隐藏、新闻稿、专家评论等。但选择这样一种机器人对抗国际象棋之王的形式，效果如何？朋友圈，Facebook 都在讨论谁赢谁输，连我妈都在问阿尔法狗是什么。但是很少有人认为这是牛 B 公关规划。Google 家里的热气球，X 实验室等项目是公关无形项目。

       当然，在很多情况下，事件是否失控并不完全考验公关人员处理社会关系的能力。在一些危机的处理中，也与公关在企业内部沟通的权重有关。一些公关人员在危机情况下不一定获得第一控制权，尤其是一些有影响力的企业领导（如罗先生，一个人负责一家公关公司的老板），甚至员工的社交平台。