在社交媒体时代，危机公共关系已经上升到一个更高的水平。在当今媒体传播的形式下，一旦危机爆发，危机公共关系就不再像以前的传播趋势那样发展，面临着互联网传播效率、不可控性和话语权平等的巨大挑战。

       如今，国内网络媒体已进入微时代。据不完全统计，微信用户已超过6亿，微博用户已接近5亿。在这个时代，只要网民感兴趣，新闻就会在庞大的媒体网络中迅速传播。每个移动用户都可能是传播者，影响他的许多朋友和粉丝，并循环。

       信息环境的挑战是危机公关面临的首要问题。在过去，传统媒体主动传播在社会主流和精英中，信息传播具有可控、可选、倾向等特点。现在，在社交媒体时代，信息环境变得复杂，信息来源、传播时间和内容也无法控制。负面新闻经常在没有警告的情况下爆发，每个互联网用户都可能成为负面信息的发布中心。

       在社交媒体时代，信息交流更进一步，每个信息环境中的用户都有主动发言权。这种自由允许每个人批评任何品牌，这种负面评论可能会被广泛传播。社交媒体网络言论的相对平等已成为重要的公关城镇。