2.处理好与媒体的关系，理媒体，保持警惕和诚实。记住，媒体人是一个训练有素的专业沟通者，你只是一个业余爱好者。

       3.似乎监控比警察准备24小时抓人更具噱头性和虚张声势！事实上，监控是一种非常规的暴力手段。它要求监控舆论来源网站和出版商的一举一动，审计和筛选行为和内容。一旦发生危害社会的情况，立即报警，快速取证，封锁机器，恢复数据和攻击痕迹，删除帖子，跟踪肇事者和事件发展的背景，控制舆论方向。由于广告缺乏信用，无助于挽救消费者对企业的感情；危机期间的广告只会提醒消费者你的问题，而不会改变他们的想法。

       4、创造危机沟通快速稳定（解释：稳定稳定；无变化）情绪，立即承认问题是明智的。如果管理者不能掌握外界对危机的看法，往往会导致危机管理不当。并不是每一场危机都需要首席执行官亲自与媒体打交道。但在任何情况下，首席执行官都应随时掌握情况，跟上情况的发展，并准备在危机升级时立即干预。

       公司应该在几个小时内做出回应，而不是在几天内做出回应。公关公司是一个概念，一个短暂的过渡时期，成功的企业对 危机公关有很多聪明的计划，这些计划是危机公关的阴谋。企业危机公关的技术手段不能用一两天或金钱来衡量，这是一个计划，一个计划的概念。这并不重要，重要的是，企业危机公关有一定的能力帮助企业完成危机的处理。公司的回应包括通过各种媒体发表仔细的道歉，并提出一些补救措施，以避免事件再次发生。

       6、准备战斗还是被动反应？从市场营销和公共关系两个方面制定危机沟通计划是一种相对较低的成本方法，可以避免未来更高的成本和更大的麻烦。

       7.从容应对公关危机，公司最应该做的准备就是提前想象危机到来时的情况。当危机来临时，你要做的就是冷静下来，分析事故，问问自己出了什么问题，你和你的团队还能做什么改进。

       8、危机管理，良医治未病危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。这句话，或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机，企业应该怎么办?