整个事件发生后，Boss公关在整个过程中反复出错，导致整个事件持续发酵，品牌造成重大危机。事件的始作俑者是Boss直聘的发展机制，但让Boss事实上，老板赵鹏和公关团队是直聘陷入公关危机的推动者。

       进入我们媒体时代，这种公共关系危机可能会发生在每个企业和企业家身上。你永远不知道在前进的路上有哪个舆论爆炸点在等着你。虽然还没有结束，但在整个事件中，企业公共关系的七条黄金法则在面对危机时得到了冷静的回应。

       时间不仅是解决公关危机的关键因素，也是危机发酵的驱动力。老罗说他是时间的朋友，但时间也可能成为你的敌人。在警察救援的规则中，有一个24小时的黄金，这是最有可能拯救失踪和绑架的受害者。在公关事件中，时间应该更短、更早，最好2-4每小时都有所有的反应和反应。

       7月28日，Boss在得知李文星死亡的消息后，他没有及时发出声音，也没有回应。试图用时间来掩盖它。这也是许多企业的一种常见做法。危机发生后，他们总是试图拖延，看看危机是否会自动掩盖甚至消失。

       但大多数时候，灾难不会自动消失，而是会产生更糟糕的影响。特别是在我们媒体时代，任何人、任何文章、任何媒体和渠道都可能引爆整个事件，星星之火，立即引发草原之火。8月2日，芥末堆发表了《李文星的死》，整个事件在这个高峰时期开始爆炸。

       2.必须警惕焦点转移

       在公关危机中，除了经常警惕公众对事件和当事人的误解外，最关键的一点是防止焦点转移或焦点转移。换句话说，旁观者和媒体不再关注你说什么或真正做了什么，而是决定了你扮演了什么角色，做了什么。

       在李文星整个事件中，客观来说，造成李文星死亡的最直接和主要原因，是大家推测的传销组织的殴打或者胁迫。因为警方还没有正式公布结果。所以还不能肯定。Boss直聘在中间扮演导火索和帮凶的角色。最后，魏则西事件被定性为招聘界。

       但是，现在不管了Boss直接雇佣和他的老板解释什么，告诉什么，或演什么。人们不再关心这件事的真正凶手了。因为用户对事件的关注已经转移，我们最关心的不是谁直接杀死了李文星，而是确定了Boss直聘是凶手，杀死了农村少年。

       在这一事件中，Boss直接就业一直与冷官方口腔沟通，媒体和网民无法获得任何有用的信息。然而，旁观者不会停止思考和分析，所以每个人的注意力都从谁杀死了李文星转移到了Boss如何直接杀死李文星？事情进展到这一点，就是天神下凡，在这种情况下，也回天无术。

       3.做一个说人话的老板

       重大危机发生时，企业必须在第一时间站出来沟通CEO或者创始人，一个是展示你的真诚，另一个是展示你的责任和责任。但在与媒体和外部世界交流时，不要阅读手稿，也不要扮演发言人。首先，你是一个人，然后是老板，为了激发别人对你的理解和解脱，首先用一个活着的角色来交流。

       人命关天，责任重大。我们必须首先了解这个问题。首先，虽然李文星的死亡不是由我们的平台直接造成的，但它毕竟是指平台上的一些信息，这是一件严肃而重要的事情，需要法律的最终裁决。与此同时，这确实暴露了招聘人员审计的漏洞。这很痛苦。只要企业能够支持成本阈值并保持运营，我们就会坚持这样做。

       你看，赵老板这是一个典型的错误行为，他应该成为新闻广播主播或政府新闻发言人。认真阅读手稿。但你挖的坑最终被用来埋葬你自己。官员们，冷漠，渴望抛开态度，从旁观者的角度，冷静和克制地陈述事件的开始和结束。最后，它只会引起火灾。即使你估值超过10亿美元，网民们愤怒的火焰也会很快把你烧成渣滓。如果你想让媒体和网民理解甚至原谅你，首先，你必须是一个活着的人，没有人会管理官僚和麦克风的感觉。

       4.做错了，认错怎么了？

       面对错误，企业尤其是CEO我们应该有勇气承认并表达我们吸取教训的态度，而不是试图控制危机，引导公众舆论，采取积极的应对方式。创始团队本身必须清楚地了解错误是如何发生的，并积极承认错误。学会倾听公众的声音，谦虚地接受公众的批评，让他们知道企业正在从错误中成长和前进。承诺不重复同样的错误，承担相应的责任，采取实际的整改措施，帮助受害者。

       在8月2日Boss直聘的最为关键的第一次公开回应里，Boss直聘既没有承认自己的错误，也没有表现出明确主观的整改措施，也没有提到者的任何安慰。

       李文星事件发酵至今，Boss除了早前对外发两个简单的回应外，直聘看不到任何其他官方主动发声。Boss官方微博对事件采取一字不提。直到舆论爆发，老板才开始接受更多媒体的采访和交流。但舆论失控，Boss直聘被钉在凶手的耻辱柱上。

       5.不要忽视任何小声音

       在任何危机发生时，选择主动与媒体沟通，适当引导公众舆论已成为最关键的环节。在每个人都是我们媒体的时代，你永远不会期望引发公众舆论危机，哪个人，或哪个账户，甚至是一个小号。媒体分散后，企业无法通过传统的广告为报纸和杂志建立利益关系。所以我们必须注意任何小声音。

       客观地说，这次引爆李文星事件的芥末堆不是一个大数字。而是垂直关注教育领域的机构自媒体号。8.2正式发布前，7.28芥末堆联系Boss直聘老板，却错过了与媒体互动的绝佳机会。

       其中，应该有很大的因素Boss直聘忽略了新媒体时代的传播影响力。他们不在乎芥末堆的账号和这件事。但最终的结果是现状。

       6.聪明的抖动只会让你死得更快

       公关危机发生后，企业的不良选择是逃避。企业应积极、积极、及时地与媒体沟通，表现出愿意解决问题的态度，使媒体能够正确掌握现有信息，有助于引导舆论发展良好，避免形势进一步恶化。

       然而，比逃避更糟糕的是聪明。当舆论危机爆发时，你应该表现出你的诚实和态度，而不是笑话的聪明才智，这只会让你死得更快。换句话说，为什么招聘公司在中国的招聘领域CEO，他们都很愚蠢，喜欢耍聪明，要么用黑客删除别人APP，或者出了事，媒体聪明。

       在Boss在第一次直接就业回应中，她犯了一个非常低级的错误，那就是直接暴露芥末堆记者的真实姓名。她在发帖时使用笔名。这一细节立即受到外界的质疑Boss直聘雇佣是为了威胁私人报复，玩聪明，这是一种典型的坚持在舆论死亡的道路上啊。

       7.危机中的第一件事不是媒体，而是员工

       许多创始人和CEO在概念上，企业的公关策略是外部的，尤其是媒体。但他们忘记了团队应该首先进行公关。

       当企业面临舆论危机时。首先是稳定团队士气，给团队一个合理有效的解释。防止内部舆论恶化，特别是虚假传播，甚至员工向媒体接受或传递信息。同时，包括公关人员在内的高级管理人员，特别是外部沟通人员，应保持内外口径的同步和一致性。

       Boss在整个事件中，芥末堆报道发酵后，一名前员工在他眼中写道Boss直接是火上浇油，房子漏水是连夜雨。这对士气和团队的打击是毁灭性的。想想看，谁愿意在一家杀人的公司工作以后员工出去介绍自己。Boss直聘。哦，那家公司杀了李文星。

       其中，公共关系看不到任何有效的行为。到目前为止，微博还没有发表任何声明。一家从事移动互联网的公司在关键时刻在互联网上没有反应。然而，这并不奇怪。大多数中国公司的公共关系只是装饰品。在这个节点上，公共关系不起作用，只有CEO出场。

       近十年来，中国互联网一路飙升，激素般的催熟市场，包括公关在内的下一个模块都要一一交学费。