当企业遇到公共关系危机时，如何危机公共关系？你知道解决企业公共关系危机的步骤和方法吗？不怕，现在开始理解还不算太晚，新媒体网络公关公司为您提供了解决企业公共关系危机的六个步骤，使企业遇到公共关系危机如何做这个问题不再困扰您。

       危机爆发了，引起了企业高层的关注。紧急危机解决小组成立后，实际操作的第一件事就是立即对危机程度进行系统、全面的监控和扫描，逐一列出电视、报纸、网络等发布的布局、内容和观点，实时总结已发生的情况，估计可能进一步发生的情况，全面了解危机情况。例如，什么频道、什么栏目、什么媒体、什么板块、网上负面报道转载率、关键网站、哪些网站准备撰写负面文章发布等。

       在了解情况的全面情况后，立即制定应对策略和方法，主要目的是防止危机蔓延，并在最短的时间内阻止各种负面新闻。具体包括谁负责与哪些媒体谈判，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时候完成，以及如何实施。在技术层面，一般的处理方法包括：

       对于平面媒体——快速发布企业的其他信息，采用稀释和转移策略，将外界对企业的关注转移到良好的方面，首次与发布负面信息的媒体沟通协调，努力理解。

       对于网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等方式进行紧急处理。

       对于网络论坛——可帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。

       应对方法只是防止危机蔓延的快速杀戮技术，但看过负面新闻的人解决心理阴影是关键，否则危机将再次从这些人身上披露和爆发。目前，最好的解决办法是公布事实，让已知消费者了解真相，采取不回避、不主动、迂回复制的策略。但这里有一个关键点，是把握程度，公布事实最好不要太广泛，可以直接知道消费者最好，如果扩大公布事实，可能会引起不必要的关注和解释，对企业不利，因此，在解决阶段，明确思想和完整的原因过程，最好达到覆盖的效果。

       这是反危险为机器的关键一步，需要精确的规划和巧妙的构思。如果这一步做得好，危机可能会成为提高企业声誉的好事。

       例如，一种奶粉因其来自国外的国际品牌形象宣传外国的国际品牌形象宣传与它只在中国销售的事实不一致，只是国外的OEM制造商，受到媒体的质疑。

       我们采用了类比解释和新概念整合的方法：如日本制造商从山东进口葱，只在日本销售，青岛海鲜销往世界各国，我们的奶粉只从其他国家进口产品，这是一种国际成熟的商业模式。

       然后，我们引入了全球产业链共享与整合的新概念，即：从国家进口产品和原材料，回国销售，这是中国乳制品整合全球产业链的新商业模式，将其塑造成世界资源，为我使用的领先商业形象，巧妙地将危险转化为机会，但赢得了更多消费者的信任。

       通过巧妙的旋转大移动，关注消费者的事件，但仍有只关注头，不关注尾巴的人，我们不满足于简单地解决危机本身，企业需要更好的发展，更大的市场，基于这个愿望，目前，积极的态度是必要的。

       主动的关键是重塑品牌形象，去伪存真，去弱留强。经过风雨的洗礼，我们更清楚消费者需要什么，我们的真正优势在哪里。在这个时候，我们是一个品牌DNA修复的最佳机会。企业在准确修复品牌核心识别和周边识别后，还需要借助专家、权威、意见领袖的平台向外界发布修复后的品牌精髓和价值取向，重塑或加强品牌的优秀方面。

       而结合本次危机背景主题的行业研讨会、专家论坛、媒体发布会等，是一种惯用和有效的手段，特别是媒体执行力强的公关公司，也是企业此时最佳的合作伙伴，因为公关公司长期维护的大量媒体资源关系，将能为企业迅速到位传达信息起到至关重要的目的。

       重塑步骤实际上是改进步骤的开始，但从消费者的角度来看，以消费者利益为核心的活动规划和推广可能是真正提高品牌声誉和市场销售的关键。

       专家的证词支持可以增强消费者的信心，但捆绑在销售终端的公益活动或盈利活动可以更好地激发消费者的消费热情。因此，为了迎接更大一轮的市场销售，为了消除摩擦和不快乐，此时，企业必须愿意！如特殊促销、强有力的反馈活动等。

       有了前五步的完美铺垫，企业此时的放弃不仅会唤回消费者对品牌原有的好感，还会让消费者真正体验到企业的诚意，关心自己的意图。他们会加倍支持和喜爱这个品牌。你知道，如果他们赢得了消费者的心，他们就会拥有所有的品牌声誉和忠诚度。所谓赢家赢世界，有这样心胸的企业将成为市场上最大的赢家！

       你明白解决公关危机的六步必杀技吗？让我们一起面对不可预测的市场，与天斗，与市场斗争，也应该是无尽的快乐！