对于品牌来说，危机不仅具有意外、破坏性和紧迫性的特点。特别是在信息传输越来越快的时刻，及时控制，解决得越早，损失就越大。

       危机公关5S原则是众所周知的，但很少有人能做到。例如，责任原则，无论谁对谁错，都不要试图逃避责任，但面对危机，逃避自我和逃避的情况并不少见。即使是真诚沟通的原则也大多被品牌无关的官方言论所取代。

       如今，面对危机，许多品牌开始采用权威确认原则，品牌正试图利用主管部门、独立专家或机构的支持来解决危机。

       为了获得公众的理解，恢复自我形象，危机公关是品牌面对危机采取的一系列自救行为。

       有些事情不能做，有些事情必须做。危机公共关系有两件事不能做，第一件事是与用户对抗。事件发生后，任何解释都将被视为强烈的词，态度不当，事实也将被理解为错误的理由。此时的艰苦斗争也会让用户抓住更多的把柄，使事件变得更大。之后的处理成本也会增加，因为除了事件本身，还要解释态度和后续情况。

       此外，公司还应注意高级管理层的言论。言语激烈甚至窒息的高管往往会加深品牌危机。

       而那些成功的危机公关案件都有共同的特点，主动承认错误，态度真诚，并付诸实践。

       主动承认错误比解释更有效，主动降低身体比高更有效。在处理危机事件时，如果态度通过，即使策略不当，也会挽回损失，态度不好，无论策略有多好。

       此外，面对危机，品牌应尽可能披露事件的所有信息，如产品生产过程、危机事件等问题。信息越透明，消费者的怀疑就越少。隐藏只会加深消费者的不安全心理，不利于危机的解决。