危机管理是企业领导者必备的重要素质。《危机公关:沉默或反击》一文所反映的案例，真实地说明了这种能力的必要性和重要性。

       在这种情况下，特拉诺拉公司盲目的沉默只会让外界认为它默认了休斯的指控。如今，随着社交媒体的发展，如果企业真的有问题，即使不是休斯，其他人也会站出来打破这些泡沫。事实上，特拉诺拉公司不能再说话了。但在具体实践中，特拉诺拉也需要强调一些技能。

       首先，保持冷静。特拉诺拉需要清楚地分析情况的严重性，判断是大危机还是小问题。如果反应过度，就会导致大危机。特拉诺拉需要根据攻击者的历史记录和表现来分析势头是否会朝着恶劣的方向发展。如果是一家不为人知的公司攻击特拉诺拉，它可以在行动前观察一段时间。但休斯是一个著名的职业空头，一旦他发起攻击，目标必须是击败特拉诺拉，以获利，所以不可避免的后果，因此，特拉诺拉从一开始就不能采取鸵鸟政策，盲目地躲避。

       其次，从事实中寻求真理。内容必须是真实的，不要掩盖你的错误，也不要用虚假的证据互相攻击。如果特拉诺拉真的违反了法律法规，特拉诺拉需要承认自己的错误并进行战略调整。如果这只涉及到商业模式的可持续性，请寻找其他解决方案，如收购其他公司。

       第三，找到支持者和支持者为自己说话，而不是盲目地为自己辩护。危机管理中非常重要的一点是，自我辩护总是谈论自己的好一面，外部世界不容易相信企业的话。第三方的演讲通常被认为是客观和中立的。因此，企业可以让消费者、供应链上的合作伙伴、意见领袖、研究商业模式的管理学家和对空头公司的深喉咙为自己说话。当他们形成一个沟通组合时，情况将非常有利。

       做空机构香橼(Citron Research)奇虎360在2012年指责奇虎360财务欺诈时采取了这种对策。当时，奇虎360找到了意见领袖李开复。后者通过连续发表文章与60多人合作CEO、高管和投资者公开质疑香柠檬是假的还是假的。他们还建立了一个网站，将香柠过去所有的漏洞和问题都集中在网站上。李开复还利用其个人影响力在海外网站上LinkedIn公开指责香椿。总的来说，奇虎当时的股价并没有受到影响。

       第四，试着转移话题。当危机发生时，几乎每个人都会涉及到某个话题。特拉诺拉可以将话题转换为有利于自己或跳出问题之外的讨论。一切都有两面性。特拉诺拉CEO亨利·桂特拉担心的问题实际上是企业盈利的方式。这是一种非常巧妙的商业模式。基于此，公司的业务将会更好，从而使投资者和投资者受益。如果特拉诺拉能够从这个角度强调商业模式的好一面，它可以传达积极的信息，并将主题转移到可以讨论的类别，并进行一些技术处理。

       第五，不要说雷人雷语。当情况发展时，一两句雷人雷语 足以破坏以往的纠正措施，恶化沟通效果。例如，躲猫、非常愚蠢和天真等。这种随机的声明不仅不符合上述处理原则，而且暴露了企业日常管理的不足，而且给了竞争对手一个机会。

       第六，下放权力。每个人的能力只存在于某些方面，每个人都应该做自己擅长的事情，这样企业才能健康发展。CEO亨利可能有很强的商业洞察力，但在处理危机时，他应该把它交给公关总监。