这是企业营销部最难处理的事情。事实并非如此。即使危机公关难以处理，预防危机公关也更为困难。扁鹊是历史上著名的医生。当魏文王问他的兄弟中谁的医术最好时，他承认他的医术不如他的大哥和二哥，因为他的大哥可以在发病前治疗，但世界不承认他的二哥可以在发病之初治愈，而世界认为他只能治疗小病。当病情严重时，他治愈了病人。因此，世界都知道扁鹊有更高的医术。

       危机公关公司认为，我们都必须知道扁鹊三兄弟的故事。人们吃全谷物，没有不生病的，企业只是一个合法的营利组织，遇到危机的公共关系是不可避免的，就像人们会生病一样。作为网络危机公关处理顾问，作者马山在小马路经营企业网络品牌公关服务5年多，为许多企业处理网络危机公关，企业常见的问题不注意危机公关预防，最终必须选择死羊。

       企业因为平时不注重公共关系建设和品牌口碑建设，一旦出现危机公关，将一发不可收拾，在处理方面在没有经验，可能很快就找三鹿去了。有的企业不愿意承认自己是疏于防范，但事实摆在面前，平时千方百计地去提升销售，对于客户满意度和售后服务放在后面，企业都是这样的，下面危机公关专家乐客就分享一些危机公关防控的知识与技巧。

       首先，注意处理公共关系

       公共关系是企业与外部世界的关系。主要有客户、员工、媒体、行业专家、行业协会和政府。企业往往与政府和协会有良好的关系，而忽视了客户、员工和媒体之间的关系。这样，企业的危机公共关系大多是由客户曝光引起的，一小部分是由竞争对手制造的，一些是由员工曝光的。当然，我们不必详细说明利益。

       其次，产品与服务放在营销首位

       目前，企业以销售为主导，一切都支持销售。销售很重要，但我们必须更加关注产品和服务。这不仅是销售增长的基础，也是危机公关防控的重要方面。想象一下，危机公关爆发的源头很大。一是产品缺陷，二是服务不到位，两者在危机公关中相遇的概率很高。相反，如果产品和服务都很好，即使竞争对手想要制造危机，也很难开始。

       最后，要有适当的公关传播

       为了提高销售，企业往往会花很多钱做广告，比如百度推广和腾讯聊天窗口的广告，这对销售有很大的改善，但广告需要继续发布，不能积累，投资后再也看不见了。适当投资一些公关沟通，可以形成品牌信息积累，随时检查，在网络上浏览一些信息，也可以在相关新闻等位置找到企业沟通信息，这些对公关防治很有帮助，少量负面信息不容易反映在网民的眼中，积极信息也可以淹没少量负面信息。

       危机公关公司认为，危机公关虽然处理起来麻烦，但也是浪费资金。如果前期能有效防控，虽然投入了一些人力物力，但比死羊补牢更值得。