当企业发生知名品牌危机时，也就是说，站在十字路口，安全通过，无限光明；处理不当，深渊。因此，危机公共关系尤为重要。以下是企业面对危机最重要的五件事。

       首先，你可以理解，尽管发现和解决困难尤为重要，但处理危机的方法 更为重要。·肯尼迪在1959年发表了一篇关于文章的重要演讲，他提到Crisis在汉语中，危机一词，危机指的是风险，机会指的是机会。虽然专家指出，从语言学的角度来看，分析并不完全正确，但危机中包含机会的想法是恰当的。因此，危机公共关系指南的第一个是，企业经理应该宣布他们的错误。虽然这会让你的律师非常生气，但它可以给群众留下好印象。

       危机公共关系指南第二点规定，企业应尽快与外部沟通：尽快发布所有情况。企业应尽快与外部沟通，这是非常容易和困难的。因此，企业经理一般 在掌握危机的所有关键点和细节之前，应告知群众类似关注消费者安全的企业价值评估，主要表现出赔偿损害者的信心。

       除了听企业领导的叙述外，新闻媒体还想讲一个戏剧性的经典故事，包括受害者和恶棍来吸引眼球。我想告诉客户的是，信息内容的传播就像传染病一样。因此，我的第三个警告是，企业管理者必须尽可能合理地从自己的角度从新闻媒体或其他方式描述整个事情。

       然而，公司解决危机的一个大问题是，客观事实通常不符合他们所传播的核心概念。因为如果企业真的严格执行企业经营的目的，商品就不容易不是很好，也不容易产生知名品牌危机。如果公司真的坚持客户至上，它还会把有缺点的商品投入市场吗？这就发现了危机公共关系的第四点——企业领导必须说明该公司未来将如何做出改变。我们想知道的是，公司将如何纠正商品的缺点，更重要的是如何改变生产制造体系和管理机制，这将导致缺陷产品。

       最后，我认为，陷入危机的管理层不只关心危机的处理，而且必须确保企业通常业务流程的正常运行。当危机发生时，如果所有的管理层都解决了危机，那么谁将承担公司仍然可以再次发展的趋势，而不会完全陷入危机呢？两年前与我合作的一家公司已经建立了分配Ceo首席战略官和执行董事负责处理危机，使企业在渡过危机后更加成功。如果公司安全度过了危机，最好记住尼克松总统说的话。尽管尼克松在1960年总统大选中输给肯尼迪，但他在1952年著名的跳棋演讲中的一段话触发了危机公关的本质。她说：在这场危机中，最容易的时刻是处理危机本身 ，最困难的是决定是应该战斗还是放弃。危机过后出现了最危险的时刻。在这个时候，你必须非常小心，因为你已经耗尽了所有的资源，消除了警惕。