人不是圣贤，开公司做生意也是如此。犯错没那么可怕，承认改正还是个好同志。如果你犯了错误，你应该承认，如果你被打了，你应该站直。这个简单的道理完全体现在危机公关的结果上。

       危机公关专家认为，有些人把危机变成了积极的品牌宣传，有些人不仅没有攻击危机，而且被他们愚蠢的哭泣行为放大了几次，笑柄结束了。把最近几个月的四个危机公关案例放在一起很有趣。

       有趣的店:饭可以乱吃 话不能乱说

       乐趣店上市第一天，开盘涨幅超过46%，市值超过100亿美元。以周亚辉、朱天宇、吴世春为代表的早期投资者欣喜若狂，迫不及待地开始分享投资回报。他们完全忘记了公司的高息现金贷款、校园贷款和暴力催收污泥尚未完全清理干净。如此大规模的炫耀财富不可避免地会再次被公众质疑财富的合法性。投资者的大嘴引发了危机，公关人员匆匆忙忙。

       不幸的是，趣味店的公共关系不太可能说话。他们一上来就发出警告：如果我再黑我，我会告诉你的。一份强硬的声明是一句话，所有的问题都被归类为诽谤和诽谤。它不仅没有达到解释和驳斥谣言的作用，而且将所有提出质疑的媒体和公众推向了自己的对立面。

       大BOSS罗敏在接受采访时的不专业和不诚实再次将危机推向了高潮。其中，你不还钱，算了，作为福利送给你这句话被疯狂传播。在情绪的驱使下，罗敏为自己和趣店挖了一个大坑，引发了新一轮的负面打击。

       趣店在这场危机中最缺乏的真诚可能是公关的最高技能和境界，所以也是最难学的。但也有人做到了完美。

       海底捞：快速和真诚 最简单也最困难

       作为一个知名的餐饮品牌，如果海底捞的厨房卫生安全事件爆发，可以想象其新闻传播速度和不良影响。然而，海底捞的公共关系反应超过了新闻传播速度。事件爆发3小时后，发布了道歉信，2小时后发布了7份处理通知。

       让海底捞从沦陷到反击，快速反应是基础，成功的核心是真诚和责任。这七条通知被网民总结为三个词，并迅速开始传播：我背诵这个锅，我改变了这个错误，我抚养了我的员工。同样的传播，从负面消息到积极的声誉，只有几个小时，情况就迅速逆转。大多数人对这种错误的态度非常满意，并自愿帮助他们传播积极的消息。媒体上压倒性的文章称赞了海底捞的公共关系手段，这显然是另一种口碑传播。海底捞的股票不仅上涨了。

       海底捞击中了很多人的心：两家商店的干部和员工不需要恐慌，你只需要按照制度要求进行整改，并承担相应的责任。这类事件的发生更多的是公司的深层管理问题，主要责任由公司董事会承担。

       责任明确不甩锅，这让这么多开除临时工的企业感到尴尬？

       全季酒店：时刻准备 我们都是背锅侠

       不知名酒店品牌一战成名，可惜并不是什么好事，而是被爆用客用毛巾擦马桶的负面。事发后，全季酒店在对外发布的致歉信中表示已开除渉事员工，并对相关责任人给予降级、处罚等处分。看似直截了当果断处理，但并不能消除消费者的担忧——我怎么知道你其他清洁人员不会这么干，甚至可能这种方法也是你们酒店一贯的操作方式。不深究、认真反思的话，处理个别人难免有随便找人背锅、撇清公司责任的嫌疑。

       速度、态度和行动是危机公关的三个关键要素。众所周知，技术含量要高得多，否则要高得多，否则就没有那么多流行的公共关系黑人案例让我们看到。