10月，艺术家韩雪在微博上炮轰携程，称多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的{预选保险框｝，但百密一疏被套路，并要求携程捆绑销售向公众道歉。

       经过近24小时的沉默，携程向《21世纪商业先驱报》发表声明，称机票部门改善了产品销售问题，不再默认捆绑销售，并表示贵宾休息室等产品是基于消费升级趋势下的用户需求。

       携程错过了最好的回应机会，可能把所有的时间都花在了紧急修改产品上。最关键的问题是携程所谓的整改，只是携程在机票预订页面上增加了一个未经默认检查的普通预订入口。然而，我亲自验证了这样一张照片，点击普通预订。

       携程默认将此页面成为5秒的广告空间，仍然引导用户快速预订，5秒后进入普通预订页面。携程的整改似乎并不那么你爱我愿意。

       此外，携程对捆绑销售的整改仅限于机票，但火车票和汽车票仍未整改。

       02 五星级酒店床单事件

       9月初，蓝莓评估发布了《五星级酒店，你为什么不换床单》的评估报告，在朋友圈和微博上爆炸。

       北京在评估视频中曝光W北京三里屯洲际酒店，北京希尔顿酒店，北京JW万豪酒店和北京香格里拉酒店在客房退房后没有完全更换床上用品，其中三家酒店没有更换床单和枕套。

       此外，五家酒店没有清洁浴缸，一些酒店没有完全清洁厕所圈、漱口杯等，甚至还有一个安全套的外包装。

       北京三里屯洲际酒店首次通过媒体发布了对该事件的回应，称该报告不能完全真实地反映我们的服务标准，我们也不能验证该报告的准确性。

       三家五星级酒店，就像讨论一样，几乎使用相同版本的公共关系草案来搪塞媒体和公众。另外两家公司甚至没有对外界说话，这真的很可怕。相比之下，美国酒店和海底捞的危机公关也被曝光不换床单，这并不过分。

       03 BOSS直聘少年李文星之死

       这是另一个悲伤的事件。8月初，少年李文星通过BOSS直聘求职，却遭遇李鬼公司，被骗进天津某传销组织，最终被发现死亡。BOSS直聘被推到风口浪尖，成为网友批评的目标。

       媒体首先报道李文星死后，BOSS直接回应说，该公司已经在上周六晚上与家庭代表见面，并在第一时间提取和保存相关数据，以便随时配合案件调查。该公司还表示，当一切都落下时，法律应承担的一切责任都愿意完全承担。

       网友们愤怒的是，BOSS直接就业不是不知道问题，而是知道问题，但从不想改进过去，从一开始就有大问题。事件发生后，BOSS直接聘用从未通过官方微博发言，事件本身基本关注未来的改进，没有提到当事人及其家属的赔偿。直到8月10日，BOSS直聘正式发布道歉信是正常的。

       技术虽然无罪，但是BOSS直聘终于背上了第二个百度的名声。

       7月，美团外卖卷入清真门，美团外卖在App在广告上开辟了一个清真频道，说明清真食品和非清真食品将分开双箱盛放。

       两天后，美团通过官方微博回应，辩称清真专用外卖箱只是甘肃临夏回族自治州代理商私下制作的非官方材料，只是甘肃临夏少数出现。

       这种毫无诚意和漏洞的回应自然不会得到公众的认可。美团在微博上雇佣了大量的水军来粉饰自己，并留下了严重的痕迹。最重要的是，猪队友们一个接一个地出现了。张伟，知乎上一位被认证为美团营销经理的用户，发表了以下内容：

       美团只能再次回应，说员工是假的……

       外卖箱是由代理商私人制造的，员工是假的，但美团把自己扔掉了。危机公关的频繁错误也导致美团在两天后遭到批评，没有恢复声誉，扭转危机。

       05 美联航殴打和拖拉亚洲乘客

       4月10日，芝加哥机场航班上一名亚洲乘客因超卖问题被迫从座位上拖下来的视频在互联网上不断发酵，引起了网民的大规模批评。这段视频在互联网上疯传，引起了全世界的愤怒。

       4月10日，美联航官方发布了CEO Oscar Munoz 的简短声明显然避重就轻，只提到重新安置的乘客的道歉，而不是受伤的亚洲男子。

       在压力下，11日，Munoz又发表了第二份声明。他郑重道歉，并承诺在4月30日前完成调查。Munoz在美国广播公司上好，美国再次道歉，称类似事件不会再发生。此外，美联航发言人表示，当时整个航班的乘客将获得退款。

       Munoz美联航间，公司的市值蒸发了近10亿美元。

       06 包贝尔火锅店牛血冒充鸭血

       3月22日，明星包贝尔投资的辣庄火锅店热搜，网上曝光包贝尔火锅店用牛血和水冒充鸭血，没有一滴鸭血。

       包贝尔通过微博道歉。虽然他否认了他对此事的了解，但网民们的情绪并没有因为道歉而停止。原因是包贝尔之前的承诺。

       包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点，而如今发生这种事，光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了。真是flag不能站得太早啊。

       香港航空公司回应赌王四公子

       3月13日，香港赌王何鸿燊的四室儿子何猷君在微博上吐槽香港航空公司，称他的同伴护照留在飞机上，香港航空公司忽略了它，因为它是一个经济舱。最后，我不得不呆在机场。

       后来，香港航空公司的官方微博在17个半小时后对赌王儿子的微博投诉给出了官方回复。回应速度不及时，写作也非常夸张，尤其是自称少，在香港赌王的儿子面前更有趣。

       整个回应，不仅没有道歉的词，而且标题是关于非常强大的回应，语气完全是相互争斗的节奏。作为一个错误的企业，面对客户没有谦逊和客户第一意识，但在微博上有这样一张照片，似乎更受欢迎。

       难怪赌王的儿子反过来向香港航空公司道歉。

       08 一毛钱都没给的创业公司

       2月23日，即使我丈夫没有得到一毛钱的股份，在我心中，他仍然是最强大的企业家的文章更新。作者说，她的丈夫是一家游戏初创公司的第二名员工，作为联合创始人，但七年来从未谈论过股票，现在和CEO谈股票，被无情的谈崩了……

       北京展程科技有限公司公司浮出水面，北京展程科技有限公司CEO陈羽翔，大家都预测十有八九事件会反转，但第二天晚上，这篇来自当事人的积极回应文章仍然没有出现。

       知道第三天中午，陈羽翔终于在个人知乎上回应了这件事。

       然而，回应的时间不仅太晚，而且内容基本上已经被网民和周围的知情人透露，没有太多的爆炸点来改变情节的发展。

       这篇文章错过了最好的公共关系时间。唯一的原因是展览公司找不到合适的渠道来发表这篇文章！虽然展览技术已经注册了微信公共账号，但问题是没有企业认证，第二个是历史新闻是空的。这是徒劳的。微博账号只有5名粉丝，2014年只发布了一条招聘信息，然后被遗弃。

       因此，即使在舆论危机之后，展程科技这家公司，PR团队真的写了这篇足以逆转事件的公关稿(其实从目前展览的各种表现来看，可能并不存在PR团队)，但回头看，没有合适的渠道发布。

       09 丽江妇女被毁容

       今年1月，丽江女子被毁容事件闹得沸沸扬扬。@林达深夜在微博上说，去年11月11日在丽江一家烧烤店吃饭时，她被几名当地男子殴打，被一个破瓶子毁容。当这名男子离开时，他还拿走了该女子和同行的财产和手机，并威胁说他不怕警察。

       网民们以微博为主要战场，几乎片面地批评了丽江的官方微博。然而，丽江相关部门的官方微博解释了教科书式的失败危机公共关系，不仅没有恢复城市形象，而且鼓励了网民的谴责。

       2月10，@云南丽江警方 蓝V该账户在官方微博上转发了一条在互联网上抹黑被殴打女性游客的谣言，并指责受害者在微博上放荡，不值得同情。@当事人被打。

       2月25日，云南省丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 居然回答:你最好永远不要来！你不多，你不多！

       事后，@顾宣在微博上发表声明，否认自己发表了评论，称截图不是我们部门做的，正在调查中。一天后，@古宣发布 回应，对古城区委宣传部副部长、节俭、外宣办主任李国章采取停职检查，立案党纪。

       在群众的愤怒下，丽江的形象急剧下降，公众只会记得丽江不仅不能处理游客被殴打的事件，甚至官方公开诽谤受害者；不能忍受网民的负面评价，但也公开批评网民。本文作者：俊晓宝