危机事件的发生大多是不可预测的，否则如何称之为危机，可预测的称之为客户服务。虽然这是一场危机，但在危机发生之前，我或多或少知道危机的隐患。所以危机的时间是不可预测的，但危机是不可避免的。危机是危机的原因是我们认为隐患不会被挖掘得那么快，也不会付出那么快的代价，所以我们没有做好足够的准备。

       事实上，成熟的公共关系管理系统应该具有预警功能。现在一些公司的大数据部门也在开发这种产品。目前尚不清楚何时可以使用。然后，在我们以可行的成本购买公共关系预警产品之前，让我们谈谈危机公共关系的关键。

       危机公任务需要完成：

       首先，重建/修复市场信心。这对于上市企业来说尤为明显，股价的数量是一个特别容易衡量的显性标的。市场有时是盲目的，有时是聪明的。如何控制失控市场的自由意志是危机公关最重要的课题。

       第二，稳定利益相关者。上下游企业有很多利益相关者。危机发生时，最应稳定的是事件中的关联方。不管他是不是猪队友，事件发生后事件发生后与关联方携手合作，直到他走出危机。这不仅是为了市场，也是为了其他合作伙伴。

       第三，鼓舞团队士气。一般来说，团队成员有三种，即金钱、成长和感情。遇到危机后，最重要的安慰是来自感情的人。感情需要不断断强化和催眠的东西，很容易被破坏。现在人们每分钟都会变黑变黑。如果他们喜欢明星，他们可能会持续一年，更不用说一直热爱自己工作的企业了。

       危机公关也有三个要素：

       一是反应速度尽可能快。

       危机公共关系实际上是一门非常深刻的知识。根据他们自己手中的资源，游戏玩法是多变的，但世界武术，只是快不破碎是颠簸的真理。除非你不打算回应，否则回应必须很快。事实就像有人把粪便粘在你的脸上，除非你不打算洗，否则洗得越快，气味就越少。

       其次，发言人的水平尽可能高。

       一段时间前，一张美团的学校招聘海报在互联网上广为流传。由于其有趣的性暗示，它在女权主义繁荣的网络氛围中受到了严重的攻击。一些网民甚至说美团将来再也不用了。然后美团CEO王兴在晚餐上回答说：统一地说，有人在谣言中诽谤我们，美团从未使用过令人厌恶的海报。那些智商正常的人不可能使用那种海报进行校园招聘。这对美团来说还不够强大，只有王兴才能给对手一记愚蠢的耳光。

       第三，尽可能多的干货。

       当然，这是基于逻辑正常，不回答问题。说实话是公开回应的唯一途径，技巧在于怎么说。前段时间36kr与离职员工发生大量裁员和冲突，CEO刘成城在知乎做出了回应，中心思想是裁员很正常，记者左右舆论36kr未来有这样的发展计划。关注未来，不要与过去纠缠在一起。如果这被放在政府的危机公共关系中，没有问题，但如果它被放在企业中，特别是互联网企业中，它将受到质疑。事实很简单。政府内部的真相群众并不指望政府自己说，但你是一家互联网企业，想给我洗脑。你不是开玩笑吗。

       事实上，当谈到危机公共关系时，最基本的解决办法是消除你所知道的所有隐患，但由于各种原因你做不到，然后捡起最致命的指数来解决。