危机公共关系的因素是危机处理的基本理论和解决科学方法，而不是媒体之间的某种关联或资源。如果没有适当的危机处理基本理论和处理科学方法，即使你有最好的资源，也没有什么好处，甚至可能导致收益大于损失。

       网络危机是每个公司的炸弹。不时爆炸会让公司束手无策。公司必须时刻提前准备网络公关。当公司解决网络公关问题时，不要做七件事，这会使公司完全死亡。危机就像野火。它的扩散方法非常复杂，这将是意想不到的。在群众工作的压力下，容易出错，导致企业形象迅速崩溃，客户外流。

       首先，人是理性的小动物，他们会根据自己的感受做出选择。企业形象意味着客户在想到这个知名品牌时的第一印象。一般来说，人们喜欢在潜意识里给别人贴上标签。在日常生活中，人们会给人们所知道的人贴上标签，比如可靠、诚实、冷静、搞笑b这些，也就是说，一个人的企业形象。也就是说，每个人都是如此情绪不稳定的小动物，喜欢给别人贴上标签，所以从客户的角度来看，所有对他们感情的误解和区分错误都会导致对这个知名品牌。

       从公司的角度来看，首先，人们应该看看什么样的做法会惹恼客户。玩消退是最常见的不正确反映。它给顾客的感觉是，如果你最好的朋友让你在最想要你的时候打电话却找不到你，他们会感到不舒服。新成立的公司应该尽量减少这样做，因为它是毁灭性的和破坏性的。

       因此，一旦出现情况，媒体公关单位应立即站出来发表声明。隐瞒当企业消退时，客户将不知道它是犹豫还是假装死亡。但当企业故意隐瞒问题时，其主观因素是准确的。

       公关公司的许多建议是扫地毯。许多 创始人都这么认为。但即使危机隐藏得很深，总有一天也会暴露出来。当你对客户撒谎时，你说人们不在乎你的感受。这一举动是冷酷无情的，基础不会认真对待你的客户。

       迟钝一旦企业出现危机，媒体公关的速率和时间最关键的。可是，迅速行动和匆忙做事是两回事。在作出反映以前，企业要灵活运用手里目前的信息内容，而并不是等候最新动态的出现。再聊一次，媒体公关单位乃至全部企业要把危机处理看做是解决人际交往。