上海危机公关：危机公关黄金12法

任何企业都无法逃脱某种公共关系危机，你的反应可能会给你的形象提升或严重损害你的品牌，甚至对业务产生很大的影响。特别是在当今大网络时代，一旦负面新闻传播，企业就需要做好准备，利用所有可用平台快速有效地应对任何公关危机。因此，如果你不想在最糟糕的公关名单上出名，或者面临失去业务的风险（尽管这是可以避免的），任何公司都应该坚持公关危机管理的十三条黄金法则：1。首先，不要试图掩盖公关危机，这只会加剧损害。相反，情况要通过承担责任来控制，立即做出反应并给出反馈。承认人民的关切和问题，并正确回应对话。撰写新闻稿并在社交媒体上发布，以控制情况，使信息可见。2、 在当今社交媒体的实时世界和随处可见的评论界，积极、透明、负责任的声誉管理比以往任何时候都能会在瞬间丢失。任何危机沟通的原则都是积极、透明和负责任的。实施时看起来像这样的过程:承认事件，承担责任，道歉。公司所做的最糟糕的事情就是忽略社交媒体可能引发的风暴。小公司可能更不重视，尤其是那些在社交媒体上不活跃的公司。不是因为公司不经常在社交媒体上营销，这意味着他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索感知内容，所以你必须有一个管理社交媒体的计划。4.记得说人话。如果你说我会关注这件事，这不会让任何人感觉更好。只有当你对发生的事情感到非常抱歉，并努力使事情变得更好时，人们才会感受到你的真诚。然后，立即分享你将如何实施政策，以避免事情再次发生。在人们对品牌失去信心之前，你必须迅速行动。5.先道歉，后者真诚道歉是事情进展的关键。否则只会让愤怒继续燃烧，延迟你改变事情的方向。公开道歉后，公司必须呼吁采取行动，做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进。6.监控、计划和沟通使您的社交团队保持高度警惕，并始终在一线监控。一旦他们注意到负面或活动增加的高峰，他们就会使用完善的危机计划，并积极回应社会。永远不要让执行者犯错误，让事情变得更糟，但鼓励他们立即提前道歉。7.首先了解情况，了解主要事件相关者的所有细节。当你被要求评估时，不要回复无可奉告。即使你还在评估现状，也只需要说出来。如果你在这个问题上没有发言权，人们会立即设想出罪或做出自己的假设。另外，要认识到何时需要改进操作，并对如何解决这种情况保持透明。8.听听你的公关团队怎么说，尤其是当公司的品牌和声誉受到威胁时。如果你有一个优秀的团队(你应该！)，他们会写回应声明，可以立即使用。9.发展强大的组织品牌文化，防止危机。责怪一线员工总是有问题，但他们不应该对不良的品牌文化负责。组织品牌文化对客户不好，对员工也不好。深入了解组织文化和服务交付，你会发现品牌体验的下限总是从顶端开始。10.让你的粉丝冷静下来。当你知道如何激怒你的粉丝时，危机管理的第一条规则是让他们冷静下来，不要火上浇油。退一步，把自己放在消费者的情况下，问:如果这件事发生在我身上，我会怎么想？ 同理心是处理危机时最好的公关建议，它确保我们做正确的事情，并以正确的节奏。11.避免膝跳反应公司、品牌代表或有影响力的人不可避免地会提供有点疯狂的情绪反应。对社会保持沉默并不是一件坏事，当你监测危机时。冻结告诉所有外部沟通，直到你能评估正在发生的事情。确保危机发生后的第一次外部沟通是一种深思熟虑的反应，以确保与消费者产生共鸣。没有人想成为丑闻的中心，但如果你还没有准备好处理它，事情就会变得越来越糟。预测潜在的危机场景，并建立内部解决方案。在危机到来之前，请列出需要通知谁、你的危机处理计划和你的发言人的名单。最后，上海新搜网络公关提醒您，公共关系就像悬在初创企业头上的达摩克里斯之剑。对于初创企业来说，他们必须始终注意，以便做好准备！