企业名誉危机公关对购买公众心理的认知

企业名誉危机公关对购买公众心理的认知 购买公众通常被称为消费公众。事实上，它们被称为消费者公众是不合适的。消费最初是指为了生产和生活而消耗物质财富。一些现代学者将其内涵扩展为消费或使用精神财富，这有点牵强；在公共关系活动中，所谓的消费者公众实际上通常是指买家。例如，当工厂的产品进入流通领域时，流通部门的公众是第一个购买产品的公众，从流通部门购买产品的公众是第二个购买公众，从流通部门购买商品的公众是流通部门的第一个购买公众，等等。买家不一定是消费者，比如流通部门购买工厂产品不是为了消费。与组织团体直接交换关系的一般是购买公众而不是消费公众。当然，购买的内容不一定是商品，也可能是服务、知识、信息等。；购买方式不一定是货币支出，可能是隐藏的。比如去图书馆借书的人不需要花钱，但是借书的人已经间接支付了从图书馆买书发给管理人员的工资，所以他们还是图书管理人员的购买者。 由于组织团体和购买公众是交换者，就要遵循等价变换的原则。从组织团体的角度来看，如何满足购买公众，感到不受苦，不仅是道德要求，也是建立良好声誉、扩大交流业务的要求。顾客是皇帝的口号，正是在后一个要求的驱使下，才具有现实意义。由于顾客是皇帝和衣食父母，他们应该认识到自己的心理，以的要求。 就像认识其他公众群体的心理一样，认知购买公众心理也应该认识到他们在公共关系活动中的地位，以及他们与组织群体的关系。一方面是购买公众在公关活动中处于客体地位；他们与组织团体的关系是平等的交换关系，另一方面是平等的。购买公众的客体地位决定了公共关系的主体——组织应该采取主动，这是对组织的一般要求；购买公众与组织之间的平等交流决定了组织必须承认购买公众的权利，这往往被忽视。 购买公众有三种权利。 1.知道的权利。公众有权知道购买的一切。以购物为例，公众有权了解商品的使用、质量、使用方法、维护、产地、品牌、工厂名称、价格等。以购买服务为例，公众有权了解服务的位置、类型、方式、质量、成本等。购买公众有权知道，因此组织团体应在交换前主动告知购买公众想知道的一切。 2.选择权。购买公众有权选择买什么和不买。在选择购买方面，公众不仅可以在不同类型的商品和服务室进行选择，还可以在类似的商品和服务室进行选择；在购买和不购买方面，公众可以今天或明天不购买。购买公众有选择择，因此组织团体应平等对待购买公众，并尽可能扩大公众选择的范围。 3.要求公平的权利。公众有权要求公平买卖。这种权利不仅存在于交换前，也存在于交换后。公平交换本质上是公平的，而不是表面上的公平。因此，无论交换是否已经完成，当表面上的公平被事实上的不公平揭露时，公众仍然有权要求公平。一般来说，组织团体在发现不公平后，应承认购买公众的要求是其合法权利。 可见顾客是皇帝的口号有实际内容。只有承认购买公众有上述三种基本权利，才能满足购买公众的心理。告知所有与购买有关的情况，提供各种购买选择，进行公平的交易，将不可避免地让购买公众满意，使其接近，组织团体的声誉和交换业务将日益繁荣。要求尊重和维护购买权利的心理是最重要的一种。因此，组织团体和购买公众在公共关系活动中的主要和客体地位是相对的。忽视购买公众的购买权等于放弃公共关系主体的地位，即只交换活动而没有公共关系活动。另一方面，尊重和维护购买公众的权利，表面上降低了组织的主要地位，实际上是主要地位的体现。尊重和维护购买公众的权利，努力满足购买公众的权利要求，是组织团体积极认识和适应购买公众心理的基本前提和首要任务。