兰州危机公关：小红书APP黄下架50小时事件

每个人或多或少都用过小红书，里面有相当多的优质干货。然而，2019年8月1日凌晨3点，涉黄下架，最终在官方博客上发布了一份简短的危机公关声明。此时距离网络上沸沸扬扬的小红书APP已经50多个小时了。在过去的50个小时里，主要媒体像井喷一样发布了无数小红书下架的消息。一些媒体还透露了其下架的原因。网友们热烈讨论，微博热搜直线上升，关于小红书的各种谣言飞扬。7月30日、31日，网上流传，在小红书里搜酒店打卡，各种香艳美女种草各大酒店的笔记都会充满屏幕。一些无法形容的交易可以通过留言邀请来完成。50多小时内，真假消息传遍全网。然而，让很多PR圈内观察者感到困惑的是，小红书的公关声明耗时如此之长，但效果并不令人满意。首先是缺乏真诚和态度的公关声明。小红书APP最近在各大应用市场下架。小红树还对站内容进行了全面调查整改，深入自查自纠，积极配合相关部门，促进互联网环境的优化和改善。内容大致有两点:一是小红书下架(大家早就知道了)；二、小红书已经配合整改了。对于涉黄等违法性质的流言蜚语，小红书在声明中一字不提，不仅没有解释下架的原因，也没有向广大用户道歉，甚至表现出淡淡的态度:深入自查自纠、积极配合等。，似乎没有管理上的漏洞或错误。当然，在黄金时代，小红书也采取了许多舆论补救措施。有网友反映，7月31日搜索酒店打卡，与8月1日完全不同。而这应该是小红书自查自纠的结果。(前后对比图)例如，现在小红书正式在微博上发表评论KOL主要是积极支持。不得不认为，这与小红书50小时的公关措施有关。然而，只有上述补救措施远远不够，这不仅是吃瓜人关注的热点问题，也是涉嫌违法犯罪的焦点。同样的争议也发生在支付宝的校园生活日记和圈子产品中，但支付宝的声明及其痛改前非CEO彭蕾是一封永远封杀相关用户的长信，彻底平息了舆论。这是一个非常成功的危机公关。相形之下，小红书态度暧昧，似乎还没有意识到问题的严重性。小红书错过黄金8小时，反应失速也是致命的。为什么危机公关经常强调黄金时间，因为你不说话，就等于把话语权交给别人。而且网上发言也不需要考证，网友嘴里的猜想和脑洞，你控制不了。果然，小红书下架后不久，《南方都市报》报道了小红书黑色产业链的禁药销售。医疗美容的混乱似乎是下架的另一把刀。小红书反应最快的是今年3月14日的草笔记代写风。但事件当天，小红书公关团队迅速作出了详细回应，令人钦佩。当时，小红书在公关声明中也表示：内部调查问题，发现违法问题报警。而小红书本身还是一种与自己无关的态度：我也查了一下，警察也报了，你还想让我怎么办？在下架风暴中，小红书的公关反应迟钝，让外界对小红书的猜测无数。媒体报道，没有报道，各种谣言，即使在声明发布后，也不能接触到很多人的怀疑，可以看出声明的作用很小，甚至是负的。更重要的是，在过去的六个月里，关于小红书的负面信息每隔一段时间就会失去更多的用户，而不关注企业的商誉。缺乏高质量的公关团队关团队可能会让他们在市场教训后在这些方面成长。小红书下架当天，《南方都市报》报道了小红书黑色产业链禁药销售和医疗美容混乱。报告中，小红书中种植了许多不允许在中国进入的医疗美容药物，包括所谓瘦脸神器的肉毒杆菌毒素和被称为返老还童的胎盘素。据南都记者调查，不少商家表示销售违禁药品，并配套一站式服务。此外，小红书上还有很多微整形速成班的推广内容，行业之乱难以想象。