企业网络危机公关：如何将危机转化为商机？

在现代管理中，危机公关管理是公关管理的重要组成部分。它以应对企业突发事件为基础，通过有计划的专业处理体系将危机损失降到最低。积极的计划还可以利用危机，使企业在危机后树立更好的形象。要做好危机公关管理，就要了解整个操作流程。危机公关管理可分为预测、预防、识别、处理和善后五个方面。 1预测仔细分析企业内外环境 选择五六个对宏观经济或特别熟悉企业内部、洞察力敏锐、分析能力强的人员组成调查组，详细分析企业内外环境。外部宏观环境，如国际形势、国家政策、区域动态、行业发展、相关行业支持或可替代、竞争对手实力和目标等可能对企业构成重大威胁。内部环境是指企业本身可能出现的经营管理问题：生产、管理、销售、财务等，应具体到各部门、各细节，分类成清晰的图表。 2防范：严格执行企业经营 危机公关管理的态是危机公关管理的优化原则和主要部分。危机公关管理不像一些人认为的那样，只是为了解决已经发生的麻烦。诚然，事情已经发生了，最好能顺利解决。例如，文章开头提到的泰诺事件的处理是危机公关管理的重要组成部分。但是，如果危机公关管理仅限于这一领域，被动应对敌人，就永远无法达到企业危机管理的最佳状态。当无锡小天鹅洗衣机正式达到1500次无故障运行的国际标准时，公司召开了反骄傲员工会议，发动全厂发现100多个差距。正是基于这种严谨的预防意识，小天鹅自动洗衣机不断完善，成为真正的名牌。 良好的危机公关管理人员知道制定具体、有针对性、可操作性强的危机公关管理计划的重要性。计划的制定应咨询危机公关专家，并结合公司的具体情况。不能规定条款太死，要考虑市场的变化，有一定的灵活性。该计划应在企业运营的整个过程中严格执行，并应与上述危机预测表一一对应。所有程序的执行都应落实到每个人的头上，不得有任何模糊。根据公司规模，设置一到多人监督危机公关管理计划的实施，可以是专业的或兼职的。但是，我们必须保持日常注意力，定期检查，否则计划将是徒劳的。 3识别:高举党同伐异的大刀 天罗地网罗地网，并不意味着万事大吉，高枕无忧。市场瞬息万变，公司内部千头万绪，再完美的计划也不能保证毫无意外。这时，一双悟空般的金眼睛就显得尤为重要。问题越早发现，越容易处理，成本越低，可能的不良后果越小。要高举党同伐异的大刀，毫不留情地将危机斩杀在摇篮里。 日本前首相森喜朗在渔业实习船事件中的失败导致了朝野的倒退，因为在渔业实习船被美国核潜艇击沉后，政府没有发挥坂神地震后建立的危机公关管理体系的作用。事件被告之森喜朗后，倒霉的首相继续他优雅的高尔夫球。我不知道首相先生的高尔夫球场是否特别令人愉快，但以我的心来看，如果首相先生能预测在这次美丽的运动后等待他的是什么，那一定是另一种反映。 4处理:保持冷静理性，人员迅速到位 不可避免的麻烦终于出现了。那该冷静应战了。此时，最重要的是保持冷静理性的头脑，按照危机公关管理计划快速安排所有人员，保持所有信息渠道畅通，注意各方面的协调，及时公布处理过程和结果。 仙踪林公司在处理类似事件时的表现值得借鉴。1998年初，就在公司蒸蒸日上的时候，香港八大媒体炒得沸沸扬扬。公司领导冷静冷静，同时调解投诉人，尽可能同时与主要媒体合作，积极发布有利新闻，联系世界各地的大公司集团和特许经营店，祝贺其全球50多家连锁特许经营店。形势立即逆转，仙踪林在公众印象中实力雄厚，与各方面关系良好。仙踪林不仅迅速解决了危机，而且大大提高了人气！ 5善后:危机背后有商机 危机不仅带来麻烦，还蕴含着无限的商机。通过负责任、美丽的危机战役，公众将对企业有更深的了解，仙踪林公司就是一个成功的例子。 善后包括内外两部分。内部整改，总结经验，发现不足，制定更切实可行的危机管理计划。根据不同的对象、程度和方面，将公司可能产生的不影响进行具体分析，并制定有效的应对策略。在媒体上进行公益宣传、召开新闻发布会、与发布会，与相关部门保持良好的联系，建立与公众自由沟通的渠道。 与常规管理相比，危机公关管理一词在生活中过于常规，使我们大多数人对突发事件缺乏必要的重视。每天生活在严格的常规经济学中，你应该记得为你的公司制作一件危机保护外套。危机管理的国际意识越来越强，越来越多的企业意识到危机公关管理的重要性。伦敦证券交易所作出新规定，要求上市公司建立危机公关管理制度，并定期提交报告。理论界的锐利见解也不时出现在报端，这是业界可喜可贺的事情。但笔者注意到，大部分只停留在书面理论阶段，实际应用很少。良好的风险控制体系是市场经济下成熟企业的重要标志。希望更多的企业能加重视危机公关管理，在竞争激烈的市场中立于不败之地。