企业危机公的过程可分为三个阶段

企业产品质量是品牌危机最大的危机源，是品牌危机、关、媒体关系、政府处理等多种因素的互动，是品牌风险经营规律的总结。其运营的动态过程还包括企业危机公的过程，可分为三个阶段，逐一进行产品 在第一阶段，产品质量问题的潜伏期应保持敏锐的品牌形象风险意识。问题一开始并没有引起社会的广泛关注，这一时期被称为问题的潜伏期。重视产品质量问题是解决问题的关键。 在产品质量问题的第二阶段，应采取适当的行动来维护品牌形象。随着社会的广泛关注，产品质量问题将很快进入显现期。在此期间，问题的负面影响将直接影响品牌形象维护的效果。现阶段很多产品质量问题，一旦媒体舆论企业消除质量问题 第三阶段，产品质量问题的结论期应以真诚的态度维护品牌形象。对于大多数舆论争议较大的公共事件，官方最终会公布调查结果，并对事件进行定性。这将直接决定企业经营的成败。 2.企业家形象和企业形象危机 企业家形象是企业形象的外在表现，是企业最宝贵的无形资产。企业家一旦出现形象和信任危机，将给企业带来相应的威胁和一系列不可估量的损失。 企业家形象危机的实现与危机因素有关，不同危机因素组合产生的危机效应也不同。因此，通过自测企业家形象危机因素，可以预测危机程度，尽快预防。在企业家的形象和信任危机因素中，既有企业家的固有因素，也有来自社会经营的衍生因素，总结如表5-5。表5-5 第五章危机公关：危机类别 危机因素 危机兑现机制 危机因素表明，企业行业道德要求越高，违反成本越高。危机程度越高●消费者对国有企业家有很高的要求，比如企业家的国有化心等。●国有企业工人工资高●国有企业领导高福利●国有企业产品质量差等固有危机企业家的品牌相关性与风险损害程度和频率成正相关。企业家形象代言企业。企业家形象识别度高，员工规模与风险频率、现金程度与危机处理难度成正相关●员工人数多●高度组织化●多元化产品的人身安全相关性越高，风险越高●类似产品在食品、药品、医疗、住房等行业的普遍性与风险频率和处理难度成正相关●企业生产日用品、日常设施、日常出行工具等产品的获取影响消费者的容忍度·汽车和房屋的高价难以获得，导致消费者强烈的损失感。衍生危机行业的盈利能力越高，消费者的要求越高。低成本、高稀缺性、高需求、严格市场准入的巨大媒体出现率影响了危机的范围和程度，决定了危机水平●企业家出版了一本书。经常接受采访。频繁的言论和其他消费者群体的性质会影响危机的形式和企业的处理方式。消费者的教育程度、权利保护能力、组织程度等 注：根据新闻事例分析总结，存在相应的误差。