为什么公众对危机公关的看法更重要？

危机广告是从公司到个人不可避免的课程。 好事不出门，坏事传千里，企业和个人个人在商业上多么成功，舆论往往会更加印象深刻。只要危机的宣传活动没有得到很好的处理，企业长年积累的口碑，一夜之间就有可能崩溃。以两起危机公关处理不当案例为例：今年是汶川地震512周年。电影明星吴磊在同一天推断，无论天塌下来还是地塌下来，你都要看首映。在受到社交媒体的大量批评后，吴磊的工作室发表了道歉声明，并以账户被盗为借口。他说这不是吴磊自己的微博。他在高中三年级时太忙了，没有时间发送微博。不幸的是，这一说法很快被发现与事实相矛盾，导致了另一波惩罚性行动，并进一步恶化了局面。另一个例子是锤子科技的创始人罗永浩。很多人把他以前的新浪微博翻出来，因为他们不断称赞日本，一起过分抵制中国，以至于辱骂中国。网友指出他是精日分子结构，在锤子科技新产品发布会前后亲身经历了半次舆论空袭。作为个人，罗永浩不需要解释，但现在罗永浩代表了公司的形象，作为锤子手机的所有者和发言人，他必须向公众解释。这两个例子的所有者都是网络名人。也许他们被黑客攻击了，也许有精心策划炒作他们。然而，在危机公关中，这是浑水摸鱼。不清楚也不重要，但每个人的意见更重要。赢得别人的意见意味着主动控制危机。