企业的负面消息出现在百度上，该怎么办？危机处理（wēi jī chù lǐ）在这个阶段，我们应该有针对性地清理在线负面信息。负面信息出现后，由于网络的扩散，完全清理和消除（xiāo chú）几乎不可能。同时，从危机处理的角度来看，没有必要：只要负面新闻被消除在强大和主流的网络媒体上，就没有热门专栏和主题，也没有顶部（zhì dǐng）对于热门帖子，网络危机的处理应该被视为成功。

       因此，我们所谓的清理主要集中在两种网络媒体形式：大型信息网络媒体和平台网络媒体。

       大型信息网络媒体主要指门户网站和垂直网站。在这种网络媒体上抑制负面消息（yā zhì）主要可通过：广告建立长期合作关系，公关危机发生后达成协议，通过与网站编辑和负责人的私人关系处理。

       在平台网络媒体方面，主要删除大型论坛的相关帖子，澄清回复，发布回复帖子，灌溉（guàn shuǐ）压制，不回应沉帖等。

       ①删帖是通过与论坛或版主等管理人员的合作关系直接删除负面消息。

       ②回帖（huí tiē）澄清的具体操作是根据涉及的问题类型进行负面分类，准备相应的响应库可以提前准备，或者更直接地选择网民的积极回复段落，然后直接粘贴类似的问题，回复越快，对旁观者的认知和态度的影响越大。

       ③发布回复帖子时，回复只能在帖子中看到，主页上看不到，因此需要发布相应的主题回复来澄清视听。发布的反对主题越多，围观者的势头就越错误，态度就越大。

       ④灌溉抑制，通过持续灌溉帖子，负面压力，影响将大大降低。其形式包括：发送无关的帖子，破坏用户体验，减少论坛的登录和阅读；发送大量关于公司的积极权威报告，建立用户的积极认知。

       ⑤不要回应沉默：当主题本身是一个老主题，没有太大的影响时。沉默是最好的选择，不要扩散沉默，吸引别人的注意和微观。有时甚至用蔑视的语气回答，对旁观者也有很好的影响。