在移动互联网时代，企业负面信息处理的黄金时间已经缩短到8小时和4小时。原来的24小时黄金处理时间已经成为企业有效负面信息处理时间的高压线和最终底线。超过此期间，企业负面信息处理将完全被动。

           如何在24小时内清理负面信息，掌握负面信息处理的主动权？其次，具有丰富负面信息处理经验的银行信息媒体公共关系将推荐几种超实用的企业负面信息处理技能，教企业快速清理负面信息。

           正常客服处理流程

           企业的负面信息大多依赖于搜索引擎和大型门户网站。然而，搜索引擎和大型门户网站都有同意的负面信息处理过程，可以通过正常的客户服务处理过程来解决。

           以企业百度负面信息处理为例。如果用户处理紧急投诉，投诉帖基本可以在24小时内处理。

           寻求网警或法律支持

           企业网络负面信息的主要来源有三个：产品或服务质量问题、竞争对手恶意诽谤和离职员工恶意报复。无论负面信息的来源如何，企业都可以寻求网络警察或法律支持，以保持企业的品牌形象。

           例如，当企业发现影响负面信息突然在互联网上爆发，企业估计是恶意的竞争对手时，有两种方法可以快速消除负面信息。一是找到负面信息来源，威胁其撤回道歉；二是向公安机关公共信息网络安全监督部门，即网络警察投诉，在网络警察的帮助下尽量减少负面影响；

           联系危机公关公司

           企业爆发严重负面信息后，可以寻求网络警察或法律支持处理，这是帮助企业传达信任感、减少危机带来的不利影响的好选择。然而，外科行业有专业知识。企业爆发严重负面信息后，最好的办法是联系危机公关公司，借助危机公关处理团队的专业技能，真正达到转向危机的效果。

           积极口碑优化

           企业负面危机处理要有长远意识，学会通过危机看待未来的发展趋势。因此，负面危机处理必须重视企业形象的修复，学会利用积极的声誉优化来提高企业品牌的声誉。

           总之，根据行信传媒公关的经验，企业处理负面信息不是表面危机，更重要的是完成后续的品牌修复。否则，如果企业形象受损，声誉急剧下降，就无能为力了。