在企业的发展过程中，各种突如其来的负面新闻总是不可避免的。每个企业都必须学会如何妥善处理这些在线负面新闻。如果你只是找一家删除帖子的公司来删除帖子，然后觉得一切都很好，那么祝贺你，下一陷入风暴的中心。

           正确解决突发公司的负面新闻最根本的基础是两点：堵塞和疏浚。采用合作方式，需要参照事件性质、事件舆论发展阶段和事件舆论环境进行综合判断。

           (一)堵疏交叉，删除负面新闻，真诚承认错误，争取舆论主导权。

           一方面，联系公关公司及时合理地删除这些负面信息。合理删除是指可以通过正式渠道提交删除申请。如果需要及时删除，则需要使用关系来减少新闻媒体报道的可能性。另一方面，及时联系发布人和披露人员，努力私下解决问题。对于现有的事实问题，最好主动公开承认道歉，并在此基础上建立舆论问题，通过官方渠道或媒体促进指导，释放公众不满，赢得舆论的同情和支持。适用于一些严重的负面信息，仍处于舆论引发期或酝酿期，无大规模沟通

           (2)以引导为主，注重话题设置，善于寻找正能量话题放大宣传。

           重视问题的设置，通过提供信息和安排相关问题，有效控制公众关注的事实和意见以及他们讨论的顺序。适用于已经大规模传播或已经开始发酵并达到高潮的事件具体表现如下：

           首次发布事件信息，代表官方声明，回应公众询问和质疑。

           及时还原事实，说明大事，说实话，说透难事，说清坏事，尽快妥善处理事件。

           对曝出的事实问题，对事件责任人迅速问责处理，及时公布和宣传处理结果。

           继续回应事件中暴露的社会问题，引导公众情绪和言论走上理性建设的轨道。

           根据事件的性质和当时的舆论环境进行合理的冷处理。例如，在事件爆发后不久，当其他高度关注的事件发生时，当公众视线无意识地转移时，可以进行低调的冷处理（不等于不处理）。

           转移问题。在舆论事件的发酵过程中，我们可以积极建立一个对自己更有利、对媒体更有吸引力的新问题，引导媒体关注和舆论问题的转移。例如，在处理事件的过程中，我们将推出一些更具话题性的创新政策或其他事件，以转移公众的关注。

           (3)预防

           在公司财政资源允许的情况下，建立蚂蚁广场软件等舆论监控，可以通过媒体、微博、论坛、博客、贴吧等平台及时掌握文本、数据、图片、视频信息数据，依靠舆论监控系统的舆论分析子系统分析这些数据，及时监控负面新闻，跟踪负面新闻的传播。