对于亚马逊卖家来说，评估和反馈就像你的电子游戏屏幕顶部的生命或健康指标。它们是反映我们产品和服务的信号。listing顶部的五颗星甚至类似于功率水平，每当星级下降时，我们就会变得不安。

           当一星级评估或反馈出现时，我们就像被炮击一样。不好！ 我们还剩下多少生命值？ 以后会有更多的一星级评价吗？ 每当我们收到负面反馈，我们就会紧张，因为我们都知道我们的声誉是由客户创造的。

           但事实就是，负面反馈对于任何卖家都是不可避免的。实际上，有人推测，少量的负面反馈是一个品牌信誉的证明。如果一家公司有1500条评价，而每一条都是五星好评，你不会对此起疑吗?

           所以，如果你不能避免负面反馈，你必须学会如何处理它。在本文中，我们将介绍处理负面卖家反馈的步骤。客户评价让你在客户中保持良好的声誉，而卖家反馈让你在亚马逊保持良好的声誉。亚马逊希望让客户满意，这就是为什么他们允许客户通过卖家反馈来评估你。如果亚马逊发现你有很多负面卖家反馈，他们会采取措施，最终你的账户可能会被冻结。

           如果你想删除负面的卖家反馈，以下建议会帮助你了解整个过程。

           第一步：深呼吸：

           我的意思是，你应该正确看待负面反馈。如果这是你卖家反馈中的第一个负面评论，它可能会对你的努力造成巨大的打击，但相信我，只有一个负面评论不会摧毁你。

           想想看，即使是亚马逊南中)也会提醒卖家不要反应过度。据他们说，如果你的负面反馈评级在0%到2%之间，你会做得很好。亚马逊只是建议你把它控制在5%以内。如果你的负面反馈超过5%，会发生什么？ 亚马逊只会建议你反思自己的业务实践，修改，让客户更满意。

           换句话说，不要担心小事。不要坚持负面反馈，检查你的整体反馈评级，正确看待它。

           第二步:请删除亚马逊

           如果您已经检查了负面反馈，但仍然认为该评估不公平，您可以联系亚马逊并要求他们删除它。然而，亚马逊有四个具体的条件来删除负面反馈，如果你的反馈不符合这些条件，你可能无法实现你的愿望。所以要密切注意，如果你满足以下条件，亚马逊会删除你的负面反馈...

           1. 客户反馈的语言肮脏粗俗。如果你的客户像水手一样发誓并威胁要像切鱼一样纠正你，你可以删除这个反馈。也许你在加勒比海盗的另一个续集里。但如果您的客户没有这样做，请参考其他标准。

           2. 客户的反馈包括他们的个人信息。例如，如果客户留下他们的电话号码或电子邮件地址，或者在反馈中给出他们的全名，你可以因为隐私问题而删除它。

           3. 客户的反馈完全是产品评估。这意味着客户在卖方的反馈区写下应该写在产品评估区的内容。请记住，反馈的所有内容都必须是对产品的评估。例如，我讨厌这套海盗套装，闻起来像朗姆酒和香烟，这让我的臀部有点紧。这个反馈可能会被删除，因为它完全是关于产品的。但如果反馈是：这家公司太糟糕了。两周后开它，闻起来像朗姆酒和香烟！那么反馈就不会被删除，因为它还包含了卖方的信息和产品信息。

           4. 顾客反馈的完全是由亚马逊处理的运输问题。如果你使用了FBA，你不负责产品运输，你把它外包给亚马逊。因此，如果客户抱怨他们的产品在邮件中丢失，作为卖家，你将不承担任何责任。然而，亚马逊通常不删除反馈，只是在评估下做出回应，供大家参考。他们会回答说：产品是由亚马逊分发的，我们将对此负责。

           现在知道这些条件了。你想让亚马逊删除负面卖家的反馈吗？ 如果不符合条件，就很难做到。对你来说，好消息是，大多数亚马逊卖家的反馈（特别是如果你是私人品牌卖家）可以删除，因为它符合上述条件。

           结语

           请记住，负面卖家的反馈不应该让你恐慌，也不应该成为你的亚马逊业务的正常状态。但删除不恰当的反馈可以控制亚马逊的建议。

           我个人的负面卖家反馈经验很少，对大多数亚马逊卖家来说也是如此。然而，当你想删除特别不清楚、令人困惑或不公平的反馈时，这些步骤是最好的选择。