我对阿里的公关，没撒建议。

还是那句常说的话，这种程度的全网舆情，不掌握内部信息和实时动态，基本没法插嘴。最多也就是揪出几个操作层面的问题。关键的策略部分，无法解析。事件全部结束之后，或许可以做做复盘。

标题的意思，不是阿里公关要做反思。而是，公关从业者，吃瓜之余，能做什么思考。

公共关系，难立易毁。

强势如同阿里，依然需要胆战心惊颤颤巍巍地维护品牌。曾经的“好感度”，撑不了102年。

看了网上相关新闻，后面评论一面倒的恶言相向，骂什么的都有，哪怕很多人连哪些是公检法该管的哪些是企业该管的都分不清。

大家既不相信张勇在此之前并不知情，也不相信阿里对于违背价值观的事情会严格处理；既不相信这是偶发的个案，也不相信存在过外面虽然不知道但内部严格处理过的事情；既不相信阿里的人会真心的支持这个女生，也不相信内网讨论远比外面更加凶猛。

公关，不能去掰扯大家的“不相信”有没有根据，讲不讲道理的。它呈现的是一个状态：阿里失去了过去的光辉，在公众眼中的形象，是“负面”的。

可是，在此之前的很长一段时间里，阿里都有相当正面的滤镜光环。

江湖上流传着各种关于阿里巴巴的传说，马云几乎无人能及的演讲能力，不禁止办公室恋情还给安排集体婚礼的作风，不抹杀个性的花名文化……哪怕是这次惹祸的两个地方：赋予HR直通车权利的政委体系，以及曾经被各个公司无脑效仿的破冰活动，过去也是阿里的与众不同之处，也是代表阿里的自由、创新、突破。

但，滤镜可以开，也就可以关。

2016年的“月饼事件”，技术人员利用代码抢了几盒公司月饼，就被阿里干脆利落地开除了。

事件发酵之后，阿里公关采用“企业价值观”作为落脚点，亲手把阿里的价值观彻底神话了。

道德标准，过高。

处理尺度，过严。

这样一个“参照”摆在那里，简直就是没给后面的处理留有任何余地。

很多人做公关，喜欢拔高。很快就被打脸，接着无缝对接狼来了的故事。我一直都劝，是什么样就是什么样，不好么？如今网络环境，不被误会、躲过网曝，就算公关战役的阶段性胜利了，还要什么自行车啊。

07

后面的是什么，大家也都知道。蒋凡同学主演披着家庭伦理剧皮的推理悬疑职场剧《我没事儿》。

这或许是阿里价值观走向倒塌的第二个转折点。举足轻重。第一个转折点，是马爸爸的福报996。

蒋凡事件，我们社群（扫描底部二维码可以加入）也讨论了利弊。我不知道蒋凡在工作能力上多么天才和不可替代，我倾向于认为，阿里保住蒋凡，因为如果开除，容易引发信任危机。毕竟天猫和如涵，当时有着那么多的交叉关系。保住蒋凡和宣布调查结果“没有私相授受，没有利益输送”，才有足够的说服力。

现在看来，还是想得太简单了。关于这次事件，我看的相关文章70%会说到蒋凡，作为印证阿里不做人很久了的素材。

滤镜破了，蒋凡就是回踩阿里的最热门工具人。

08

阿里的公关底色，媒体人。挖走了多少媒体的资深记者，数都数不过来。

大厂喜欢用媒体转型的公关人，甚至说公关大部分都是媒体出身，基本上都会用到阿里来做例证。

我不是说媒体转公关不好。我是想说，媒体更加擅长的是找点。而公关更加注重的是，控制。

我写文章不一定比得过各位大记者。不过，我找毛病的能力那是杠杠的。

09

大厂，不再是人人羡慕的地方了。

相反，倒是大媒体释放信号，自媒体追求流量，群众凑热闹吃瓜的必经之路。

10

以上都是公关角度。

至于这么大规模公司的管理和这么高级的企业价值观树立，我肯定不懂。

阿里HR最大的失误，或许就是没把网上那些有个WIFI就指点江山的能人招进去，招了他们阿里哪能还有这么多的问题，什么毛病都早发现早治疗了。