关于负面，你家舆情系统可能没有用足
作者：上海公关 日期：2022-12-06 23:18:50 点击数：
我是抽空来写文章的严无视
在与各家品牌小伙伴的沟通中，我们发现很多的企业已经意识到了舆情的重要性，并且都开了舆情系统。实际上，舆情系统可以用在企业工作中的各个方面（想看的戳这里《舆情系统有多厉害？监控负面只是其中的1%》）。但各家对舆情系统的应用只能说，嗯……你懂的。即使是企业对舆情系统最看重的部分——负面，企业的应用也常常停留在负面预警、舆情公司报报数据这个层面，远远没有用足。01
危机前，排查风险
我们曾经说过公关处理危机的最佳时机，是在爆发前。而公关工作中绝大部分的危机都是在爆发前解决的。公关想要做到提前阻止危机爆发，或者为未来可能爆发的危机做准备，就需要通过舆情系统掌握所有风险点。企业的风险点，除了公司内部大家都心知肚明的问题，还有竞品或者其他品牌出过哪些问题，行业中常见的问题，管理部门文件中提到的问题等等。这些都是公关需要知道和提前做准备的。想要对这些问题有比较全面的掌握就需要人工+舆情系统共同排查。做完排查，公关基本就能知道自家哪些点可能出问题了。知道了问题所在就需要对相关的问题做处理和准备。而危机处理是一个“千人千面”的活，不同行业、不同公司、不同问题危机处理的方式和程度都不一样。但行业大背景、主管部门关注程度、公众对相关问题的反应都是可以从舆情中看出来的，这些背景信息是做一个有效预案的前提。更直接可以参考的，就是竞品或者同行业别人家的危机处理了，好的可以借鉴，坏的要避免。还是那就话，看别人倒霉，涨自己的经验。在舆情系统中统计统计行业中爆发过危机的倒霉蛋的经验，对自身的预案制作还是很有参考价值的。02
危机中，明晰状况
危机爆发之后，公关要做的第一件事也是最重要的事，就是搞清楚状况。对内搞清楚事件实情，对外搞清楚舆情状态。内部情况公关可以通过威逼利诱各种手段搞明白，外部的舆情状况就需要通过舆情系统来判断了。外部的舆情状态，可以用过舆情系统的后台注意相关数据，包括：声量数据的变化。不要用包含30个、50个关键字的整个词库的大曲线去看。用直接相关词去看，更加直观。暴增几倍、几十倍的，就大事不妙。核心权重媒体的负面量。不仅要看首发量、被转载情况、还有央媒党媒是否发声。急速被转载，官方媒体定调都是很棘手的问题。被攻击点。不仅是要看文章数量，还要看点有没有扩散。充分准确的信息是危机的分析判断的基础，这之后才是决策处理。没有危机的分析预判，直接做的舆情处理，只能说结果看命。03
危机后，持续填坑
危机过后并不是就一切太平了。姚素馨俗话说拉屎5分钟，擦屁股3年。互联网是可搜索的，一个不小心老账就会被翻出来，老危机酿成新危机。危机过后，公关需要针对问题做长期的维护、持续的洗白。但从对哪些方面和维度开始填坑、外界对填坑操作的反应、后续如何调整填坑策略，都需要舆情系统提供信息辅助。公关的后续填坑需要看哪些信息和角度，包括但不限于：关注者，都有谁/哪些媒体在关注企业的这个问题，他们的意图是什么？媒体职责，追热点，还是变向求合作。关注问题的方向和程度，对问题关注点在哪里？着眼点是企业、行业，还是法规制定？同行和行业动向，针对相关问题同行和行业是什么反应？装死、默默解决问题、还是痛定思痛。完全了解消化这些信息后，制定最终目标。然后按阶段拆分目标，根据阶段目标匹配阶段策略和执行操作。同时在填坑的操作中，持续监测外界的回馈，从而不断调整优化后续的方案。舆情系统，在危机的前、中、后都有大量的重要应用价值，千万别只用来做负面预警。
