本文介绍了网络公关危机的意义、网络危机的五个步骤、网络危机的七个特点和企业公关危机的三个发展阶段。欢迎您阅读。

什么是网络危机公关？

网络危机公共关系是指个人、企业或组织在互联网上进行的危机公共关系。它以互联网为平台，旨在消除或减少突发危机对企业的损害和声誉恢复。网络危机公共关系也被称为网络负面公共关系。

互联网的出现改变了企业危机信息的传播路径。传统意义上，企业危机的传播路径是从传统媒体到消费者。当前的企业危机往往起源于互联网，然后被权威媒体曝光，然后返回互联网发酵。

二、处理企业网络危机公关的五个步骤

企业网络危机公关1：舆情监控

建立全面的舆论监控系统，辅以人工检测和分析，第一次发现矛盾，第一次采取有效的沟通协商方法，努力消除误解，在妥善处理各方利益的基础上，最大限度地保持企业形象。由于网络危机传播速度非常快，企业需要建立7个*24舆情监控系统，防止一夜醒来，危机传遍世界的困境。

企业网络危机公关2:速度第一

第一次组织专门小组，尽快调查，披露真相，形成计划并迅速实施。一旦网络危机爆发，许多网站将被转载。如果真相和进展不能在第一时间发布，谣言将取代真相传遍整个网络。即使你证明了后续的清白，那些负面的转载也会长期危及你的个人或品牌形象。

企业网络危机公关3:勇于承担责任

事实上，在危机公关中，情感成分往往大于事实的对错。危机公关中有一种说法是态度决定结果。虽然这种说法有偏见，但它包含了一定的真理。在深度危机中，如果态度不够诚实，可能会导致二次危机。

虽然网络媒体不想像传统的权威媒体那样，但如果网民的情绪没有得到有效的梳理，如果涉及的群体没有感到人文关怀，一旦许多网民批评你，形成公众舆论的巨浪，就很难有恢复的空间。

企业网络危机公关4：邀请权威媒体或机构或个人发声

一旦出现网络危机公关，很多网民就会先入为主。此时，企业很难证明自己的清白。如果有第三方权威媒体、个人或机构为其发声，将起到及时帮助的作用。

5.搜索引擎优化

搜索引擎优化包括两个方面。一方面是即时危机处理。为了应对此类危机，企业需要在权威的网络媒体上发布相关手稿进行解释和解释；一方面是正常的危机处理。一些企业的网络危机信息后来被证实是虚假的，但它已经传播到整个网络。如何尽量减少这些信息对企业的伤害？方法是采用常态化搜索引擎优化。通过不断优化搜索引擎，可以逐步树立企业的品牌形象。

三、企业网络危机的七大特点

1)互动:传统媒体曝光的企业负面危机往往局限于线下口碑，非常有限，难以形成权威媒体与消费者的真正互动。目前的互联网打破了这一点，真正实现了媒体与消费者的互动。这种互动决定了企业在处理网络危机时，避免使用传统的公共关系思维，必须学习灵活的公共关系，学习利用情况，遵循趋势。

2)速度更快:传统公关的最佳应对时间是24小时，而网络危机公关的最佳应对时间是1~2小时。由于许多在线媒体的发布速度已经达到了分钟级，媒体的转载速度以秒为单位。在这种背景下，一旦网络危机发出声音，它将以更快的速度传播到整个网络。腾讯在处理网络危机时的速度给了我们一个很好的示范。当时腾讯只用了9个小时就完成了发现、、处理危机的全过程，说明大公司的危机处理非常出色。

3)范围更广:与传统媒体不同，网络媒体没有边界。一旦企业危机爆发，即使你在美国上市，只要你在中国大本营发生网络危机，消息就会立即传到美国，香港和美国的股价也可能大幅下跌。企业有自己的祖国，但没有危机。我记得当时有一大学生裸贷的消息传播到韩国和欧洲，这说明传统媒体没有广泛的网络危机公关。

4)更大的伤害：个人或企业的网络危机分为两种类型，一种是虚假信息造成的危机；另一种是真实信息造成的危机。无论如何，都可能给个人或企业带来更大的网络危机伤害。危机发生后，许多未知的网民会表达他们的观点。如果没有权威信息来源的及时指导，这些观点可能会给个人或企业带来不可弥补的损失。几年前，企业赢得了诉讼，但关闭了公司。因此，在以秒为单位的网络危机传播中，企业必须迅速行动。

5)，不应该被阻塞：互联网已经进入了我们媒体的时代。如果我们仍然使用原始的公共关系方法来处理当前的网络危机公共关系，我们肯定会开各种各样的笑话，甚至放大危机，甚至导致二次公共关系危机。曾经有一位知名的企业家，在企业危机后，采用了传统行业的竞争方式，不仅没有恢复声誉，而且加剧了矛盾，导致事件更加无法控制。

6）与传统媒体相互放大：以前，企业危机的传统曝光路线大多是权威媒体-消费者，但现在不是。许多企业的危机直接在互联网上引发，然后通过传统权威媒体放大，然后返回在线媒体发酵，形成传统媒体和在线媒体的相互放大效应，这无疑增加了企业处理网络危机公关的难度。

7)，容易扭曲真相：一旦一些信息在互联网上传播，许多具有不同世界观、人生观和价值观的网民往往会从自己的角度对事件的原因和结果进行各种猜测。这些猜测可能没有基础，只是基于言语。几年前，许多网民说，一位明星已经改变了国籍，事件传播开来，许多人相信这是真的，直到明星拿出他的有效文件，结束了这场闹剧。

四、企业危机公关发展三个阶段

第一阶段是传统媒体占据主流声音的阶段

在这个阶段，报纸、杂志、广播、电视等媒体在传统媒体中的作用达到了历史的顶峰。一旦企业陷入危机，第一反应往往是灭火。主要原因是消费者可以收到的信息渠道有限。

第二阶段是PC互联网时代

在这个阶段，媒体力量逐渐从四大传统媒体转向PC互联网与传统媒体并重。新型互联网因其传播速度快、传播范围广而受到广泛关注。一旦企业出现危机，就有可能通过互联网瞬间传播到整个网络。因此，在这一阶段的企业危机中，会有很多舆论失控。互联网为网民提供了前所未有的发声渠道，也为网民接收信息创造了快速渠道。

第三阶段是移动互联网

在这个阶段，几乎每个网民都有自己的声音平台(自媒体，qq、微信微信官方账号等。)，每个人都是一个信源，降低了传统媒体的话语权。除了一些历史积累较厚或受其他因素影响的媒体外，许多传统媒体都很少。因此，许多传统媒体人走出媒体公司，建立了自己的自媒体平台。现阶段的网络危机不仅继承了互联网传播速度和广度的优势，而且形成了各方力量理性思考和表达意见的特点。此时，网络危机只能得到指导，而不是困难。