企业要做大做强，对企业形象的良好管理至关重要。特别是在一些紧急情况下，优秀的公关团队可以使臭名昭著的企业的声誉恢复。

经营状况良好的企业也可能因公关团队水平低而出名。就像明星需要建立一个人一样，有些明星即使没有专业的抗打能力，但人们建立得很好，粉丝有更多的流量，也可以像鱼一样。在企业的商业竞争中也是如此。企业形象管理良好，自然会赢得消费者的信任，利润是自然的。当然，在公关之前，企业必须了解我们企业需要什么样的企业形象？人们将不可避免地更喜欢大国形象、脚踏实地、幽默开朗的爱豆形象、善良幽默的教授形象。

那么，人们通常喜欢什么样的企业形象呢？在消费者眼中，他们更倾向于尊重消费者权益、负责任、积极的企业形象。最重要的一点是尊重消费者。不久前，我们的团队处理了一家大型企业员工性侵犯客户的案件。暂时称这家大企业为A企业。企业员工利用联系客户的机会强奸客户B。

因为客户B及时发现并及时避免了这场悲剧。更不用说案件的法律处理结果了，因为判决属于法官的职责范围，本文重点关注如何处理这些影响不良的事件。

一、大企业如何做公关？

处理这类影响不良的公关事故的原则是从受害者的角度处理事情。受害者是恶性事故中最受保护和维护的人。如果大企业在处理这种情况时只考虑如何最大限度地减少责任和利益损害，过于重视暂时的金钱利益，效果只会与企业想要的理论背道而驰。

首先，事情发生后，大企业千万不要利用自己的社会资源优势来压制事情。南山必胜客引起了极大的民愤。如果此时涉案的大企业仍与民意背道而驰，必然会使事情变得更加困难和复杂。即使消费者处于弱势状态，也要记住一句话：兔子被迫着急也会咬人。其次，我们想要达到的效果是让墨水滴在塑料纸上，避免把事情处理成墨水滴在宣纸上，无限蔓延到周围，最终直接废纸。避免宣纸效应是大事化小事化。但这种方式并不是直接压制事情，而是通过稳定双方的情绪来解决事情。其实当时在A企业具体处理这件事的时候，A公关部门立即利用企业优势保全员工，该员工仅被关闭3天，赔偿受害人500元。A企业认为这件事就在这里，但出乎意料的是，事情才刚刚开始。大企业没有从受害者的角度来处理这件事，甚至不能照顾受害者的情绪。利用自己的关系，护短是弱势方爆发的根本原因。因此，大企业需要给对方足够的台阶。很多时候，事情之所以闹得不可开交，是因为对方真的没有台阶下，只能把事情闹，给自己最后一口气。试想，如果大企业在事情被闹大之前就已经给足对方台阶时，一个理智的成年人都会见好就收吧，根本不至于闹到最后双方都下不了台的地步。

我们的团队曾经看到过这样一种情况：一个企业的领导在培训会议上严厉指责员工，并用一些令人兴奋的词语。下班后，员工生气地给领导写了一篇小作文，说领导侮辱了他的性格，决定离开。领导后来向员工道歉，并邀请员工到公司面对面道歉，并邀请员工吃饭。事实上，在这个时候，员工的愤怒已经消失了，并且有足够的台阶，他们不想再制造麻烦了。他们甚至觉得自己以恶棍的心度过了绅士的肚子。在处理恶性事件时，大企业必须从受害者的角度反映自己的诚意。我们的团队处理过这样的案件，公关团队认为自己对受害者的一举一动都充满了诚意。甚至公关团队的领导也认为我给这个女孩买了花，我还能做什么，情人节给我妻子没买！但领导只是从自己的角度考虑自己的诚意，没有看到被性侵的对方有多生气。甚至公司的律师也开始向受害者普及法律，并向她解释如何定义强奸罪的最新司法标准。那么，一个有经验的公关团队应该如何在面对这种恶性事件时表现出诚意呢？二、如何表达诚意？

首先，我们应该根据受害者的状态来表达我们的真诚，而不是我们认为的真诚。举个简单的例子，对于A企业来说，当性侵案件发生时，当受害者到警察局时，他不应该直接利用企业的优势来压制这件事，而应该询问受害者的意见。

事实上，在这里询问受害者的意见并不意味着我们需要完全遵循受害者的意见来处理事情。我们的主要目的是安抚受害者的情绪。事件发生后，受害者本身就充满了愤怒，大企业也主张压制事情，甚至过度纵容罪犯，无论群体有多弱都会被迫焦虑。我们这样做的目的是安抚受害者的情绪，让他们发泄到位，这样恶性事件才能更好更顺利地大事化小事化。公关团队自我感动的公关手段无法顺利解决问题。大次，大企业的公关团队在处理案件时需要在细节上体现诚意。在性侵案中，大企业的公关团队至少需要做到以下几点。

首先，向受害者道歉。有些人可能会说他们不明白为什么员工自己有色心，但他们最终需要我们的企业道歉。谁道歉或谁的错只是另一个问题。作为一个大企业，不是推卸责任的时候。勇于承担责任的企业形象会赢得消费者的青睐。因此，即使员工单方面起色心，如果大企业主动解决这个问题，安抚受害者的情绪。这样一个负责任、负责任的大企业形象不会赢得人们的心吗？因此，大企业在遇到问题时千万不要逃避。第二，通过各种具体的行动和细节，给受害者留下深刻印象。例如，在性侵案件中，大型企业应每隔三到五次派女同事去慰问受害者，不要总是把受害者放在一边。与受害者谈判沟通时，也要在细节上体现诚意。比如专车接受害者，谈完请吃饭等等。

我们的团队曾经处理过培训学校教练意外伤害学生的案件。为了得到受伤学生家长的理解，教练和教练的家长直接跪在学生家长面前。虽然有人会惊讶离谱！男人膝下有黄金！但学生家长也会感到惊讶，男人膝下有金子！他们家承认错误的诚意！从细节上体现诚意，既能抚慰受害者的情绪，又能体现大企业的责任感和责任感。即使许多受害者处于弱势地位，他们仍然想与大企业竞争的原因也很简单，因为他们被大企业强迫无路可走，所以他们会采用曝光这种双重失败的技术。中国有句老话光脚不怕穿鞋。”

如果没有给足台阶给当事人下，我们很难想象得到对方会采用什么极端的手段对付大企业。所以大企业在处理受害者的情绪的同时必须给足受害者台阶下，在细节中体现出我方诚意才能更顺利得解决问题。

最近，一位姓吴的男艺术家的私生活混乱涉及性侵犯，这在互联网上引起了轰动。对于男明星所代言的品牌来说，这只不过是一个需要紧急公关的事件。公众舆论是片面的，真相是什么还不得而知。这些品牌现在应该怎么做？一方面，它是能够带来自己流量和购买力的国内顶级流动，另一方面，它是难以平静的公众愤怒和愤怒。

笔者认为，此时企业采取宁可错杀一千，不放弃一个的思路是没有错的。也许吴姓男明星最终被证实确实是冤枉，但首先排除这种可能性很小，即使企业和男明星坚持统一战线，没有黎明，在等待黎明和所谓的公平的过程中被人们的愤怒烧成灰烬。郑姓女星DY从事件中代言品牌股暴跌的教训可以看出，品牌随时随地与人民站在一起的重要性。希望各大企业和大企业的公关团队永远不要忘记一个原则:你的客户是消费者，是人。即使高端，你的服务对象也是人。水能载舟，也能覆舟。员工、高管和代言人都被邀请为企业的收入创造更高的高峰。企业的目标是收获自己的客户群体，收获客户群体的第一个目标是让客户满意你，发泄他们的情绪。当大企业让客户群体觉得大企业有血有肉有人情味时，离实现这个目标不远了。

法律是道德的最低标准。如果一个人依法炫耀自己，那大多是个人渣。这是著名刑法学者罗翔先生所说的。这句话不仅适用于公民，也适用于企业。

大企业千万不要在公共场合随意标榜自己守法。因为法律是道德的最低标准。懂法守法是宪法对每个公民的基本要求。当一个企业只是宣传自己的守法时，可以想象它的道德水平是多么的经不起考虑。所以大企业在应对紧急公关事件的时候应该营造“合法合情合理”的企业形象。法律只是最低的底线，知世故懂人情才是大企业值得炫耀的企业形象。这也是大企业在处理公关事件时需要遵循的第一个基本原则。END

关注更多精彩的文章