黄明胜：CEO声誉管理已死？

不得不说，互联网思维这个词已经火到了令人发指的程度。似乎所有的产业都会被重产业都会被重建和颠覆。曾几何时，用互联网思维转变XX”成为自媒体写手最吸睛、最牵引流量的文章标题，以至于一系列奇葩文纷纷出笼。当小米手机CEO雷军和格力老板董明珠CCTV互联网思维与传统产业的对抗，互联网思维与传统产业的对抗到了顶峰。在主流舆论中，似乎每个人都对站在前列的互联网思维持乐观态度，认为它具有固有的破坏性和颠覆性。真的是这样吗？抛开行业纠纷，回归我们最熟悉的公关行业。在互联网思维下，原有的公关传统失败了吗？专业之道是否变成了残缺？我们不妨选择一个细分角度，比如CEO声誉管理。毫无疑问，从目前的情况来看，旧的CEO声誉管理规范受到了面目全非的冲击。从传统的专业规范来看，CEO因为与品牌及企业的天然链接，在公共发言时需要提前进行设计。而且为了避免祸从口出，必然会坚持言行谨慎的原则。中国教父级CEO以任正非为例，早年只通过见的文章或演讲输出声音。即使是那些在企业初期急需吸引注意力的人CEO而且最多也是在制造语不惊人，死不休上下功夫。吉利是这方面最好的例子CEO李书福曾因汽车等于四轮加两排沙发而语惊四座。但即使这句惊人的话，也许你可以把它解读为偏见，但至少他没有失去底线：情绪控制。在这样的时代，一个CEO如果你敢于超越红线，爆出粗口，就会引起轩然大波，陷入舆论漩涡。他不仅会被视为公关傻猪，还会影响企业和品牌的声誉。但现在，一切似乎都变了。很多企业的CEO，尤其是互联网企业CEO为什么几乎成为企业最敬业的一线公关，他们抢占微博等平台，发表高密度演讲。不仅抛开言多必失的枷锁，而且对所谓的逻辑、核心信息、态度和语气毫无顾忌，更不用说注意错别字、语言粗糙等细节，甚至以出口脏的方式赢得位置。更不可思议的是，这些CEO在今天的传播语境下，看似荒谬的措施不仅没有遭到片面的讨伐和鄙视，反而会受到坦率真实气质的赞扬。前段时间，陌陌科技CEO唐岩及其用户之间的互爆粗口堪称最佳模式。一位陌陌用户在微博上多次抱怨陌陌科技的广告骚扰，并警告唐岩管好你SB运营”。而唐岩则以秒速回敬，同时似乎平静地道歉，同时语气激烈地恶语相向。这可能导致企业危机，下一个演变令人震惊。带头骂的用户早早删除了微博，作为企业CEO微博的回骂是公开保留的。在网民的评价中，相当一部分人为CEO唐岩的回应叫好。在互联网时代CEO站在唐岩一边的网民数量，能在微博上骂人吗？事实上，类似唐岩的CEO出口脏事件并非孤例，甚至愈演愈烈。假如从外表上看，在互联网思维的旗帜下，CEO声誉管理似乎已经走到了尽头——普通管理总是表现出一丝虚假和做作。互联网时代，CEO唯一要做的就是做好自己，保持原始生态。但就此判断CEO声誉管理已经死了，还是太草率了。毕竟，这种CEO真性情可能会引起暂时的关注和关注，但它真的能给企业或品牌带来声誉吗？网友的好评是理性的表达还是观效应下的狂欢？真实用户的失望和放弃有可能在喧嚣中被掩盖吗？这些问题值得深思。但无论如何，在当下，CEO声誉管理的变化势在必行。但以简单粗暴为美，以原生态、本色为准则，难免有些矫枉过正。