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公关人围观315的正确姿势

作者:上海公关 日期:2022-12-06 22:29:59 点击数:

我是不愿意回忆315的姚素馨

来自等着看晚会的啊嘿哒公关

 

对于公关来说,我以前最不喜欢的就是3月。

先是两会(老板是全国政协委员),然后是315(一大堆高度敏感产品),再接下去就该发年报了(美国上市公司,还得算着时差)。

 


然而,还有很多公关小伙伴,因为品牌阶段、产品特质、市场规模的关系,暴雷的风险并不高,对于315的“公关战”是并没有很多“实战”机会。


记得以前面试过一个来自化工企业的公关,说从来没有做过危机处理,毕竟是一旦出事就只能关厂的类型。


呃……好吧。

 

作为一个更新了好多年但还没红的公关号,关于315的公关处理之前陆续写过,还没看的/看过忘记了的/觉得好看想多看几遍的,请戳:


没续费的315,你还能做些什么保命?

看了315晚会?不不不,明明就是走进科学

315致敬公关狗

315结束了,看看各家的公关吧

  

今天,因为社群里旺盛的求知欲,我们主要说说,如何在别人倒了大霉、焦头烂额、熬夜爆肝做紧急处理的时候,学到点东西。

 





会前,猜测热点领域




315的倾向性是很明显的。和总体舆论风向、社会热点、企业广告投入有很大关系。


每年都有热门领域是“高危”。

比如,我就在“网游”还很妖魔化,网瘾要要被送去电击,电子竞技完全不会被认为是“运动”的时候,好死不死在这个领域的头部企业工作。每年315就跟上刑一样。


猜热点领域,可以练习公关敏感度、信息综合处理能力。判能力毫无疑问是公关的重要能力之一。对于很多在“风平浪静”的行业或者企业工作的公关小伙伴来说,长期不在“一线战斗”,想要维持高的公关水平,就只能靠自己多做练习了。


自媒体号“媒体数据分析”通过扒央视网站,整理了以下10大热点。 


还有一点时间,大家可以练习下。

在看晚会的时候,也可以对照看能中几个。


 




会中,盯舆情反应



 

在全媒体时代,留给企业处理的时间是很短的。

负面发出的几乎同一时间,媒体传播的发酵就形成了。公关是需要不断研究、掌握最新传播规律的职能,没有比315个更集中的展现负面蔓延趋势的时候了。


我们可以仔细盯的包括:

  • 自媒体与公共媒体对于选题抓取角度的区别;

  • 不同品牌传播速度的差异;

  • “定调性”观点是否起到作用,楼有没有盖歪,有没有被带跑;

  • 信息浓度的曲线图,如何起承转合;

  • 不同负面集中传播时,会产生怎样的互相印象和互相抵消。


这种大规模的非突发的有组织的可在线观望的从头看到尾的机会,不要错过啊。

 


 



会后,看处理方式




被爆企业的处理方式当然也是需要好好看的。现在,企业响应速度也是杠杠的,甚至出现晚会还没播完,前头被爆的企业已经做出官方回应的。


比如,去年315晚上,大众途锐是晚会8点开始之后被点名的第一家,在10点22分,声明就出来了。


处理中,重点要看的包括:


1、 官方声明

企业处理中,最直接的就是回应了。回应的水平也是参差不齐、一言难尽。我们对于公关声明点评过很多次,请戳:


翟天临的致歉信哪有认错的意思啊?就是配合一下北电而已

D&G洗白稿?它其实是一个不忘初心的品牌

快闭嘴吧,公众都要被你家声明气死了!

漂亮话已经说出去的自如公关,后面怎么收拾?

85度C董事长“神回复”,网友:关门大吉!

拼多多回应质疑:我是个宝宝,他们也这样,你们要善良


对于真心想要提升公关业务水平的,给2个建议:

首先,别指嘴炮说人家写的不好,自己动手写一遍,就知道有多难。


其次,一定要在全面参考企业特点、品牌形象、曝光问题本身严重度的情况下,再看回过头来看声明内容是否合适。


不考虑影响因素就得到结论的,都是耍流氓。


2、控制能力

常年做公关的企业,对于舆论的扩散,是有一定处理能力的。我们说的处理,不是“撤稿”,别动那个心思。


但是,防止大规模转载、避免话题二次扩散、避免连带问题发生,还是可以做些努力的。要看出这点比较困难的是,需要先对正常传播规律有深刻了解,才可以GET到哪些该发生的没有发生。


比如,直接相关的媒体“没有动作”,或者只是“转载”,就是异常。


3、 后续结果

315曝光后的处理,其实是非常蛮长的过程。


产品问题,会对品牌产生一系列辐射性影响,要通过比较长阶段的努力才能淡化。很多品牌,甚至会改变全年的传播主线。例如,提高“安全性”的宣传浓度,或者撤出过于绝对的广告词等等。


可以通过对于这些的观察,掌握消除影响的方式。毕竟,谁都不希望是通过自家的倒霉学习到这些知识的,对吧。

 

写完了。

被迫回忆315结束。

并不想记起来啊。




随便看看