我是觉得顾建兵正在后悔的姚素馨

来自为各位病号买了一堆泡腾片的啊嘿哒公关

JUDY姐姐已经发了第二封公开信了。我赌5块钱，她还会继续发。

不管阿里怎么收尾这件事情，只要不是因此招来工商质检查了她的杂牌面膜，哦不，创业品牌，JUDY姐姐都算超超超超超超超额完成了她的目标。

以及，这下马爸爸大概是真的认识她了。

我总结下内心感受：

1、阿里说JUDY姐姐“末位淘汰”，“业绩不达标”，或许是因为限制了她的自由发挥。你看，只要放飞自我，做得多好，毫无成本刷屏效果。

2、北大光华真是倒霉。翟天临的事情还没过去，又冒出来一位以拍照片为游学主要目的的JUDY姐姐。现在网友正在扒每张照片上的外国人呢。

3、如果我们“搞公关”社群的人，要我证明下资深公关的身份，我连一张跟老史、桥哥、黎叔的合影都拿不出，会不会被怀疑是吹牛逼的啊。好惶恐啊。

好了，其实我们今天要讨论的话题是“碰瓷式公关”。对，我觉得JUDY姐姐的做法早就超过了“蹭东家”，或者“给自己贴金”，就直接是“碰瓷”。

以前在头部公司的集团工作，最不想遇到的状况之一就是来“碰瓷”的。倒不是说没有办法或者多难处理，就是恶心。

“碰瓷式公关”的核心操作是强行发生关联。本来大路朝天，各走一边。你却非要冲出来，倒在我的车前。

JUDY姐姐的例子，其实不怎么够看。说说瑞幸刚刚起步之时，“碰瓷”星巴克好了。

这份公开信应该都还记得吧。

虽然现在瑞幸很多项数据都超过星巴克，但在当时，双方还是有巨大体量和知名度差距的。当时就有人说，瑞幸的整篇公开信，总结起来就两点：

第一， 你星巴克联合物业排斥我开店；

第二， 你星巴克联合供应商拒绝对我供货。

两点都是明显的强行发生关联的“碰瓷”：

关于物业部分，星巴克和物业签署的排他协议，真的是一种相当常规的签约模式，签过商圈的基本上都能明白。星巴克与物业签署排他协议的时间甚至远远早于瑞幸成立的时间。星巴克并不针对任何具体的竞争对手，而瑞幸“跳出来”抗议“排他”，就是硬要碰上去。

供应商部分就更明显了。产品传播时候豆子好得要上天，突然一封公开信说有断供的危险，逗谁呢？没谈好就敢往外说，这不是虚假宣传吗？瑞幸没有货源问题，这么说无非想要突出他们和星巴克是一个供应商，所以，他们的咖啡应该和星巴克有一样的品质。

瑞幸的这封公开信当时热度挺高的，也引发很多关注。

瑞幸的营销一直做得很不错。但是，以迅雷不及掩耳盗铃之势，冲出来倒在星巴克的车轮前，嚷嚷着要说法，就只能成为“碰瓷式公关”的一个经典案例了。

所有的“碰瓷式公关”，都是损害对方利益的。

说得不好听一些，强行关联，就是为了要害我。否则吃饱了撑得啊。没有碰瓷的倒在你车前之后，再自己站起来，一边拍掉屁股上的灰，一边说“没事儿的，您走您的。”

1、控诉式，主要是被迫害妄想。

基本套路是，你要害我，你要打压我，我做得好所以你害怕了，你这么大公司还不择手段。上面说的瑞幸就是这款。

这个对于对方是非常明显的抹黑，有明显损害，所以不用多分析解释。

2、发骚式，主要是被爱幻想。

基本套路是，你慧眼独具选择了我，照顾我，当众夸我，特别看好我，把视作未来，视作另外一个你自己。

这种也很常见，特别是投资过的公司或者项目，合作过的技术公司之类的。我在盛大的时候遇到过集团子公司的子公司的子公司的投了个几十万的项目，那个项目就敢说桥哥特别看好他。

前员工系列也是属于这种。所以我说JUDY姐姐不是蹭热度或者抱大腿，就是碰瓷，因为她损伤了阿里的利益。

注意，行业头部是不可以随便“赞扬”、“认可”什么的，就像美食家不可以随便说好吃一样，品酒师不可以随便说好喝一样。

所以，JUDY姐姐对于阿里的侵害在于，影响了阿里巴巴高管的对外形象。且不说JUDY姐姐文章后半段都是在卖面膜，就冲这个开头，这是阿里巴巴高管会有的写法吗？

这是微商体啊，或者早几年，你翻开本知音体就是这样的啊。阿里巴巴出来的高管要是这个画风，真的是可以媲美当当李国庆。

3、绑定式，主要是平起平坐、三分天下，或者第一第二。

基本套路是，南乔峰北慕容。

2016年9月，字节跳动成立短视频平台抖音。当时天下格局是：快手已经做了5年，是绝对的老大。后面跟着美拍、秒拍等等，还没有争出个第二来。

然后，突然就冒出来“南抖音，北快手”，并在互联网迅速传播开来。抖音直接把自己和行业老大对标起来，顺脚还踩了几下美拍、秒拍。

蒙牛也在一开始有类似的操作，他们的口号是“向伊利学习，做内蒙古第二品牌”，把伊利绑的死死的。

这会令处于头部的企业，行业遥遥领先的形象受损，并且增加维持这个形象的成本与难度。

不回应，是指不公开做公关回应。

针对瑞幸的“骚扰”和“碰瓷”，星巴克也并未对外回应过任何问题。为什么不回应？是因为很难回应。

以前哪部电影里有演过一个桥段。大概意思是，如果一本书想要做红，就寄给总统。总统说好看，就宣传“一本让总统沉迷的书”；总统说难看，就宣传“一本让总统骂街的书”；即便总统什么都不说，还可以宣传“一本让总统无法置评的书”。

1、 回应“碰瓷式公关”，本身就是给他脸。本来是强行关联，一回应，真的就变成“有关联”了。

2、 话说得轻，没有改过原来舆情的作用；话说得重，说你大企业的风度，不宽容。

3、 最重要的是，回应会引发另外一轮传播，让对方“得逞”。

所以，对于被碰瓷的公司，处理这个碰瓷的核心基本上是“尽快冷却”。

JUDY姐姐的事情，如果不是蚂蚁金服高管和集团公关的顾建兵下场，不会传播到现在这个程度。这是我昨天晚上9点钟搜的。百度上的搜索阿里，最新消息里面，5条占了2条，大润发和B站都挡不住她。

微信搜索上更夸张。我搜的时候是这样的。先看“阿里”关键字，3条显示里面占了2条。

又试了下“高管”，哇，也都是JUDY姐姐。

又很大胆地试了下“面膜”。虽然不是在最前面，但是连续占了6、7、8条，也够吹一阵牛逼的。

顾建兵的下场，说明集团公关已经干预这件事情。阿里是非常注重HR和员工感受的。

在明知会拉高热度的情况下，我觉得倒不是怕JUDY姐姐在拉起几千人的微商下线之后，继续用高管身份在那儿吹，而是要给其他不把自己的身份定位在“以为”的基础上，不把别人的言辞都归咎于“个人恩怨”的，正经做事的阿里员工一个交代。

也就是说，只有伤及企业核心文化和本质的，或者影响正常业务展开的，才需要回应。根据多年经验，我认为在10%左右。

即便不发声明“回应”，公关部还是有很多事情可以做。

1、与法务部沟通，发律师函。

明显诋毁的，可以直接发函、或者起诉。这是通过法律途径发的，不要微信微博喊话。

2、与HR沟通，完成企业内部情绪疏导。

相关的自家员工要知道是什么回事。

注意，尽量不要用全员电子邮件，再写“内部邮件，不能外传”还是总有人会截图发出去。

3、媒体沟通。

一对一，向媒体展示证据。

因为是大企业，大部分条线记者是长期跟进的，对于企业有充分的了解。说明情况之后，媒体本着新闻性原则，也是可以对于不是事实部分做修订，或者整体撤除的。

注意，跟媒体沟通的目的是“减少展现”，不是再做回应。所以，要谨慎选择媒体沟通。

4、释放其他话题

大企业事情多，增加其他话题和事件的曝光率，中和新闻浓度。

5、解除合作

与不守规矩，一星半点事情就要满嘴跑火车的企业，尽快解除合作。大企业的好处是，不怕赔钱，不怕找不到供应商。而且通常，会这样瞎嚷嚷的企业，都是实际能力不怎样的。

注意，事后要跟BD部门强调，签约之前要做更严格把控和执行保密协议要求。

6、第三方KOL出场

瑞幸的事，有非常多的媒体和KOL以及法律专家，都指出他们的“碰瓷”特征。反正，你要说星巴克没有在里面做什么操作，我是不信的。

注意，安全第一，不要反水。

7、带节奏

其实，带节奏的大部分不是官方回应。而且群众吐槽。在有舆情监控体系的基础上，发现有利于自身的内容，定向进行扩散，把握总体节奏。

总得来说，遇到来“碰瓷”的最难做的不是没有处理办法，而是得要忍住，不能冲上去当面扇她！

大公司吃亏在哪儿？

要脸！

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