我是早上看评论笑醒的姚素馨

来自想找联想LOGO当头图都找不到的啊嘿哒公关

今天早上7点多看到的联想集团官方微信的《“联想撤出中国”谣言诞生始末》，整个人刷一下就醒了。

强烈建议还没看过原文的先看原文，仿佛字字都在诉说“我头多铁你们没点数吗?”

把别人家的报道都叫“所谓新闻”，把看了报道的人都叫“吃瓜群众”。

然后再次强调，没什么可道歉的。

联想把整个事情归结为：在CNBC的片面理解下，国内KOL（意见领袖）的错误翻译的引导下，在流量红利的诱惑下，又一次把联想硬生生地造成了汉奸。

总体意思就是：总有奸臣要害朕，谁信谁眼瞎。

发了推文还不算，评论区更是猛，全面开怼。

 怼路过群众：你个键盘侠

怼自家CFO和品牌部：flop到什么程度啦！

怼高管：没有意识

狠起来，自己也怼

（上下晃动图片可滚动查看）

好了，那么问题来了，这是什么公关操作。以前没见过啊？

会不会是新媒体小编或者供应商自说自话的操作？我觉得以联想这种规模的企业，以及这种危机处理的敏感时期，发生这种事情的概率也不大。

讲真，从看到官微到现在，我还是没弄明白这种操作要干嘛？

我假设了几种情况，都又觉得不怎么行得通。

本质上，联想的这篇内容是“辟谣”，属于危机公关范畴的事情。

一般来说，“辟谣”、“回应”的准则是清晰、客观、有可信度。

去年8月，一家叫做“前沿数据”公司控诉腾讯云把他们的数据搞丢了，引起广泛关注。对于安全性至上的公司来说，这是高度危机时间。

腾讯云公开做了2次回应，说明事实。其中第二次回应《关于客户“前沿数控”数据完整性受损的技术复盘》（点击“阅读原文”查看）可以说是范本级，整体节奏按照“过程”-“原因”-“措施”-“建议”排布，完整清晰。1097个字的回应正文中，90%为客观性内容，也就是“事实陈述”，而且是没有相应只是储备的公众也能看懂的解释。

我们也写过《公关复盘腾讯云"前沿数控”数据完整性受损事件》

事实性说明，一直都是被动性公关处理中绝对的“高级方法”，特别是对于大型公司来说。

而联想的这篇回应，充满情绪性。有媒体评论说这是“强势回应”，我看哪里是强势，简直是小媳妇式委屈。

那么，情绪性回应为什么不是公关的通常选择？

1、情绪会削弱事实。

举个简单例子。

“我昨天在家，所以不可能出去杀人。”这是纯事实回应。

“我天天晚上都在家里，都3年了你不知道啊，怎么可能偏偏昨天跑出去杀人。”这是情绪性叙述。

情绪会妨碍事实的传递，影响信息度。危机处理时候，最重要的是“说明白”，越明白越好。

2、情绪会导致不同解读。

带有情绪的内容，更容易产生信息折损导致被“二次误解”。

评论区现在高点赞的，都不是顺着联想思路下来的内容，而是其他各种“发散”。

3、情绪不是公众关心的。

联想因为这件事，到底是不是委屈，到底什么情绪，不是公众在这个阶段最关心的。

公众最想知道的是，你撤不撤，美国人的话你们听不听。

当然，通常选择并不意味着是“最好选择”和“唯一选择”。

但是，除了这个文风与官方微信其他文风一致之外，想破头也没想出这么做的好处啊？

而且，请注意，这篇内容只有微信发了，微博没发，其他渠道也没发。应该能够说明，联想是特意选择的这种方式。

这是怎么想的？

“互怼”是很多新媒体现在会选择的传播形式。与一本正经相比，是新一代年轻人更乐于接受的沟通方式。

国社新华社的微信号，除了“刚刚体”，最有名的就是萌出天际的新媒体小编了。这也使得新华社摆脱“说教”，成功让90后心甘情愿的加了关注。

联想的微信号，是有“怼人”传统的，经常还有人来求怼。

这些，放在新媒体运营上，都是没有问题的。

但问题是，不管联想的新媒体部门归不归PR部门管，在这个时候，官方微信就是代表官方身份，是不可能偏离公关处理方式的。

如果仔细翻新华社微信号，在正经说事儿的文章下面，是很少有“怼人”、“卖萌”这种情况的。

分场合，懂轻重，有手法，才是公关应该做到的。拿着一个人设走天下的，是娱乐圈明星，不是行业龙头企业该有的行为。

再退一步，即便不管身份，就从实际效果来看，要是真的怼得心服口服，一片叫好也就算了。

结果咧？

除了前面已经发过的联想自家评论截图，微博上联想没发，我们去看了其他媒体转发这条内容的情况。

环球网“只发不评”，而下面的评论其实是这样的。

呃，这是联想想要的结果？

联想这篇文章，很大篇幅在跟CNBC死磕。

联想想说事件起因是联想财报发布会后美国CNBC电视网对联想CFO的一次采访，CNBC故意混淆了一个KEY POINTS（关键点）。但是CNBC现在已经更正了。

然后，联想还出动了3个高级翻译，来说明，他们被误解了。

我觉得联想不是被误解，是华为误解了公众想要看到他们表现的是什么。

CNBC报道的5月24日，已经是中美贸易战升级之后了，也已经为“联想断供华为”辟谣过了。这个源头怎么理，都是会引发更多“联想”的。

更重要的是：

1、公众并不想知道联想的CFO在CNBC讲话的英文原文到底是什么样子的，而是你们联想到底对美国是什么态度。

2、这些颠来倒去的句子，怎么看都还是从中国移走，有必要再三强调吗？

3、在中国20亿建厂，这种与祖国站在统一战线的行为，要大说特说啊，丢一条历史文章超链接算什么？

4、我们看了半天股权结构，没有看出美国有多大控制力。以前那么喜欢用的“国资背景”、“民族骄傲”之类，都彻底放弃不说了？

如果想要转回舆论风向，表态可能比追源头更有用。

最后再说一次

今晚20:00点

我们将直播

“新闻稿的撰写”

在“一直播”平台搜索“是姚素馨呀”

就能来听课咯

等你来哟