我是不怎么爱吹空调的姚素馨

来自没看出公司用什么牌子的啊嘿哒公关

除了家电圈的炸锅和财经媒体的纷纷连夜赶稿，格力公开举报奥克斯之后，公关圈也有点HIGH。

毕竟，正儿八经的公关战有一阵子没出现过了。

6月10日下午，格力电器在官方微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，直指奥克斯空调能效比和制冷消耗功率不合格。

当晚8点，奥克斯正式回应称，格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合情，不合理，漏洞百出。正当618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为。公司愿意接受广大消费者和国家相关部门监督检查。对于格力的不实举报，公司已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。

2小时后，格力电器再度回应称：用事实说话！我们已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布。

社群（扫描底部二维码可以申请加入）和公众号后台都是留言，让我说说这件事。

先要说明：这两家公关战不是声明回复得好不好的问题，而是在清楚知道自己家产品是什么货色的基础上，实现综合效益最大化，尽可能保留品牌的声誉和销售业绩。

我一直说，看公关案例，是要结合行业、企业、品牌、产品多方面的，没有什么标准答案。我们之前也写过很多《号称看案例学习的，都是瞎扯淡》。

所以，我们关于产品质量的话都只是猜测，缺乏“检测结果”这个指标，也就很难定论。

我们今天主要做一个关于用“举报”打公关战的要点分析。即便还没结论，分析一下打法还是可以的。谁知道什么时候，也会用到举报这招，或者被举报呢？呸！呸！呸！童言无忌。

哦，对了，今天文章我会说得比较深。上篇文章让我再次深深地意识到不能轻易“破圈”，我们的文章，还是就行业内的人看看就好。再说，公关怎么操作的，不是这个行业的人也还是少知道点的好。让大众以为他们以为的以为，就好。

1、 公开举报，就是公关战。

被CUE而加入的奥克斯发布回应声明之后，公关战正式打响。这是非常标准的公关战。就靠舆论打。

靠舆论影响品牌形象、行业地位、销量，以及其他。这事儿在公关圈有点小骚动，因为很久没有正经公关战了。

2017年底和2018年初，连续有2场。

2017年，大战双11狂欢没多久，阿里和京东几乎同时“掀起”了巨大的“黑稿风波”，明指暗指对方“黑”自己。两家的电商公关战由来已久，但这次达到了一次顶峰。

“百头大战”，也叫“头腾大战”，更有名一些。话题还是“黑公关”。百度和今日头条各种声明齐飞，互指对方“黑公关”。今日头条还说腾讯利用垄断优势进行的“不正当竞争”的行为......

其实，最经典的公关战，是2010年末的“3Q大战”。老公关应该都记得，回合之多，话语之狠，手法之激烈，被称为“最焦灼的舆论拉锯战”。

公关战的前期准备非常复杂。包括证据链整理、核心观点提炼、战斗形式选择。缺乏经验的公关，基本操作不了。

格力，就是做完所有取证准备之后，选择以“举报”形式，发起突然袭击。

2、 举报式公关战，是肉搏战，刀刀见血。

跟揶揄，自黑，阴阳怪气不同，举报式公关战，是没有退路的肉搏战。

首先，就是拉各种监管、职能部门下场。

格力这里，直接圈了国家市场监督管理总局和国家发展改革委。除了这两家，因为话题涉及能效问题，还有共同制定《中华人民共和国实行能源效率标识的产品目录（第二批）》的国家认监委。

奥克斯则是找了公安局报案。

其次，公开举报是没有什么退路的，只能死磕到底。

事情到了这一步，没法通过插科打诨混过去的，也没法“打一枪就跑”。举报一方如果瞎举报，被举报一方如果查出实锤，都是一个结局“死得很难看”。

经常有人会说，A企业和B企业，这是联手炒作。那举报式公关就没有这种可能。肉搏只能打到有一方挂了才能停止。

两个只能活一个。

而肉搏，毕竟是群众最喜闻乐见的形式。吃瓜群众贡献大量曝光的同时，也意味着企业无法隐藏最终结果，连个“说辞”都没有。

3、举报有个问题，就是显得吃相不怎么好看。

小崔同学也是走举报路线的。效果不错，但他的出发点总不是为国为民，而是私人恩怨。

在中国文化中，举报，告状，都是极端行为，都是不得已而为之，不是什么高逼格有修养的做法。

郭德纲早期经常说，主流相声界卖票卖不过他，只能到处举报他“三俗”，想把他拉下来。这也是大部分人对于“举报”的看法。

所以，举报一方，也会受到很多质疑。格力的举报，已经被很多微信大号解读为，“因为销量下滑”，不得不这样做。

不到“逼得没路走”，不到“万不得已”，不会“举报”。这是固有思维方式。格力虽然举报了奥克斯，但是自身业绩问题，也被拿出来大肆讨论。

这就是我经常说的：公关要有“远望”的能力，要分析出来一个行为可能导致的连锁舆论反应。

任何“一刀切”思维的人，硬杠的人，都不适合做公关。

4、 举报式公关变少，是媒体环境变化引起的。

现在举报的少，不是可以举报的事情变少了，而是舆论环境变化。

平面时代，有人举报发布后，要回应起码得要几天。隔天能够把“回应”见报的，简直就是业界之光。因此，关于被举报者的“负面”，具有比较强的发酵作用。

现在呢？前面说了，奥克斯4小时就回应了。

人民日报算是迅雷不及掩耳盗铃之势追了一条，后面就有人回复，已经“回应”了。

我们一直说，及时回应对于公关处理很重要。面对“举报”的及时回应，可以很大程度上消除影响。当然，这是在没有最终“实锤”结果的情况下。

另外，因为自媒体环境，让舆情分散。从公关来讲，并不喜欢“百家争鸣“，因为分散之后，会影响传播力度，而且容易失控。

举报，是最明显具有“黑白判断”的一种形式。

前面说了，举报很难，要付出很多代价，但是如果成本很大，结果还是没能“定调”各种说法齐飞的话，干嘛要选这种方式呢。不划算啊。

5、 举报，要找一个更高的立场。

举报同行或者竞品，总是带有明显的利益化目的。所以，企业总是要拔高一些“立意”。

格力电器在举报信中说，奥克斯生产的空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大，经过格力电器委托有专业资质的第三方机构检测验证，与格力电器的实验室检测结论一致，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格。

所以，格力打的点是：国家对空调的能效等级有严格的标准，如果奥克斯对其空调产品的能效等级进行虚标，生产销售不合格的产品，这样不仅侵犯了消费者的权益，还扰乱了市场公平竞争的秩序。

而结论是：举报奥克斯，并不是完全为了公司自身，也涉及到市场公平竞争秩序的建立。

这个说法已经在传播了。格力应该是之前也做了很多准备的。

6、 举报，要与企业风格一致。

不是谁都可以用举报的。我不说有没有这个权力哦，我是说效果。按照现在的网络环境，被扣个“碰瓷”的帽子简直就是分分钟的。

小崔同学，有一手材料，又是实话实说出身，有信任度。所以，能够获得更多的支持与传播。格力的地位和董小姐的脾气，也让大众倾向于相信有实锤。

其实，奥克斯产品定位和客户群体与格力电器都有所不同，虽然奥克斯线上销量增速较快，但今年增速并不如美的，短时间内奥克斯对格力电器的影响其实还不如美的集团。格力电器冒风险去诋毁奥克斯的动力不足。

7、留给奥克斯的回应方式并不多。

奥克斯称格力采用诋毁手段，是否诋毁需要相关部门确认。但是，格力选择了实名举报应该握有相关证据，而且在第二次回应中，也放出来截图。

奥克斯并没有很多选择。他是被“袭击”的。格力做了很多准备，打公关战要有足够的炮弹。

奥克斯就像珍珠港被袭击时候唱着歌跳着舞喝着酒的美国大兵，不可能回应出实际证据。所以，奥克斯在短时间，用报案，和强调“质量过硬，性价比高”来回应，也没有什么不好。而且，产品到底有没有坑，还不一定呢。

8、 不管是哪种公关战，都需要大量“人为推动”的传播途径。

举报式公关战也不是全靠“自传播”的。感兴趣的可以去翻家电圈子的媒体和KOL内容，都有明显的倾向性。财经媒体也有站队。

记得奔驰做车盖的事情吗？汽车媒体全面“失声”。而同一个行业的竞品大战，垂直媒体的表现，也都精彩纷呈。

总体来说，用举报打公关战，就不是撩一下就跑，属于决战等级。

举报式公关的成功与否，关注点也不在声明的措辞，而是能否有足够的时间和热度，尽可能扔出已经准备好的所有“料”。

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