实施知识管理的步骤

（1） 认知是企业实施知识管理的第一步。本阶段的主要任务是统一企业对知识管理的认识，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业知识管理的现状，帮助企业了解是否需要知识管理，确定知识管理实施的正确方向。现阶段，企业文化和企业管理的现状不容忽视，要努力引起企业高层的重视，使知识管理提升到战略高度。（2） 规划主要是通过对知识管理现状和类型的详细分析，从业务流程等角度进行知识管理规划。在规划过程中，记住知识管理只是一个过程，知识管理应该融入企业管理。（3） 根据规划选择适当的部门和流程进行知识管理的局部实践，从短期效果中评价知识管理规划的效果，并结合试点中的问题纠正规划。（4） 推广的具体内容包括在企业其他部门复制知识管理试点部门的实际结果，将知识管理全面融入企业的业务流程和价值链，初步建立知识管理体系，充分利用知识管理体系，全面运行学习型企业、头脑风暴等知识管理推广计划。（5） 制度化和制度化阶段不仅是知识管理项目实施的结束，也是企业知识管理的新开端，也是自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，重组组织结构和业务流程，准确评价知识管理在企业中的价值。具体活动如表1-1所示。‘’表1-1 知识管理推广的具体活动※实例说明通用电气GE自1982年以来，答疑中心一直在一个数据库中收集所有客户投诉， 支持电话答疑人员的工作。数据库中有150万个可能的问题和解决方案。福特积累了大量的发动机实验数据和撞车数据。使用这些数据可以快速使用计算机进行模拟测试。例如, 通过模拟测试， 发现地板上实际上产生了一种噪音， 而不是其他原因。噪声源的发现是一个重要的突破， 为新型低噪音汽车的设计提供了宝贵的依据。