如何培养全员客服意识？

客户服务管理是企业全体员工参与的活动。企业自上而下，特别是直接面对客户的员工，应树立全心全意为客户服务的意识。只有这样，他们才能有意识地参与企业在所有业务活动中的服务流程。要实现这一目标，必须从以下几个方面进行改进。1. 员工服务质量的形成取决于企业员工的有效客户服务培训。如果整个企业组织没有协调明确的目标，员工培训毫无意义。2. 对于一线员工来说，监督管理者必须有客户服务意识，希望管理监督者能与他们建立良好的关系，而不是高高在上。监督员的职能是将企业组织制定的战略政策转化为具体可行的规章制度，使一线员工有规章制度，做好人力物力动员组织，为一线员工创造良好的工作条件。监督管理者具有客户服务意识，做好职能转型。要成为客户服务的指导者，营造、发展、支持和培养健康的商业氛围。在这种氛围下，一线员工可以学习一些经验，积极创造价值。3. 一线员工必须具备两种能力：一是培养对下属特别是一线员工的信任感，给予独立处理问题的权利；二是学会有效授权。只有这样，企业才能营造民主、平等、宽松、和谐的氛围。由于缺乏经验，一线员工应该理解错误，总结经验，吸取教训，为未来的成功奠定坚实的基础。4. 培养下属以大局为重的意识，培养员工的客户服务意识，必须努力培养下属以大局为重的理念，让下属明白他们是企业不可或缺的一部分。5. 作为企业组织的最高经营决策者，决策经营者必须以身作则，为各级监督管理者树立榜样。要注意一线员工的作用，经常深入一线了解情况。关心客户的利益，听取客户对商品和服务的评价和建议。明确奖惩主管，经常鼓励他们对企业管理发表意见，采纳优秀建议，与员工分享成败经验教训。6. 围绕客户至上的理念，对新员工进行系统培训，对新加入监督管理的人员进行培训。围绕客户至上和重视一线员工的中心，企业可以选择各种有效的培训方法，如岗位轮换、伪装晋升、特殊任务分配等。同时，要培养员工的客户服务意识，决策经营者和监督管理者首先要有客户服务意识，以身作则，对员工进行言行教育和系统培训，提高员工的服务意识。