管理心理学的起源和发展

管理心理学起源于19世纪末和20世纪初，作为一门学科成立于20世纪50年代初的美国，在西方国家的企业管理理论和实践中得到了广泛的认可和应用。中国古代管理心理学思想丰富。比如春秋时期，军事家孙武在他的作品《孙子兵法》中讨论了道士，让人民同意，所以可以死，可以生，不怕危险。在今天的管理心理学中，孙武强调了领导和下属意愿协调的重要性。中国古代的管理哲学充分体现在人性的争论上。荀子认为：今人之性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之情也是如此。孟子说：人之善也如水之下。中国古代管理心理学思想受到管理心理学家的广泛重视，相关古籍已成为一些国家培养管理人员的必读书目。然而，管理心理学的产生和发展与现代生产密切相关。19世纪末，资本主义生产模式发展迅速，生产规模不断扩大，企业管理要求更加复杂，劳动组织和合理安排也被列入科研议程。20 泰勒在世纪初（F. Taylor）科学管理运动和闵斯特伯格（H. Munsterberg）工业心理学是管理心理学的先驱，1927年梅奥真正推动了管理心理学（Elton Mayo）领导的霍桑实验。直到20世纪60年代，管理心理学才真正成为一个独立的学科分支，并被广泛应用。霍桑实验分为以下四个阶段。1.照明实验阶段的照明实验阶段为1924年11月至1927年4月。当时，在生产效率生产效率理论中占主导地位，认为影响工人生产效率的因素是疲劳和单调。因此，当时的实验假设是提高照明有助于减少疲劳，提高生产效率。但经过两年多的实验，发现照明度的变化对生产效率没有影响。具体结果是：当实验组照明增加时，实验组和控制组增加产量；当实验组照明减弱时，两组仍增加产量，甚至实验组照明减少到0.06烛光，产量没有显著下降；直到照明减少到月光，产量急剧下降。面对这一结果，研究人员感到茫然，失去了信心。从1927年开始，以梅奥教授为首的哈佛大学心理学家接管了实验工作，并继续进行。2.福利实验阶段为1927年4月至1929年6月。一般来说，实验的目的是查明福利待遇的变化与生产效率的关系。然而，经过两年多的实验，发现无论福利待遇如何变化（包括工资支付方式的变化、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不会影响产量的持续增长，甚至工人也不清楚提高生产效率的原因。经进一步分析发现，生产效率上升的主要原因如下：①光荣的实验。实验开始时，6 参加实验的女工被召到部长办公室谈话，她们认为这是一种巨大的荣耀。这说明被重视的自豪感明显促进了人们的热情。②成员之间良好的互助关系。3.在访谈实验阶段，研究人员在工厂开始了访谈计划。这个计划的最初想法是让工人回答管理部门的规划和政策、工头的态度和工作条件，但这个规定的访谈计划在进行过程中取得了意想不到的效果。工人们想谈谈采访大纲以外的事情，他们认为重要的事情不是公司或调查人员认为重要的事情。访谈者了解到这一点后，及时将访谈计划改为事先不规定的内容，将每次访谈的平均时间从30分钟延长到1~1.五个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。采访计划持续了两年多，期间工人产量大幅增加。长期以来，工人们对工厂的管理制度和方法不满意，但无处发泄。采访计划的实施正好为他们提供了发泄的机会。工人发泄后心情舒畅，士气提高，产量提高。4.梅奥等人在群体实验阶段选择了这个实验 14 男性工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检查，并对该团队实行特殊的工人计件工资制度。实验者最初认为，实施这种奖励方法工人更加努力地工作，以获得更多的报酬。但观察发现，其产量仅保持在中等水平，每个工人的平均日产量相似，工人不如实报告产量。经过深入调查，发现该团队自发地形成了一些规范，以维护其群体的利益。他们同意没有人能做太多来突出自己；没有人能做得太少，影响整个组的产量。此外，他们还约定了三章，不允许向管理部门起诉。如果有人违反这些规定，他们将受到嘲笑和虐待，或被拳打脚踢。进一步调查发现，工人之所以保持中等水平的产量，是因为他们担心产量会增加，管理部门会改变现行的奖励制度，或者裁员，让一些工人失业，或者让做得慢的伙伴受到惩罚。实验表明，工人可以放弃物质利益的诱惑，以维护团队内部的团结。因此，梅奥提出了非正式群体的概念，认为正式组织中有自发形成的非正式群体，它们有自己特殊的行为准则，在调节和控制人们的行为方面发挥着作用。同时，这类群体加强了内部合作关系。研究发现，影响工厂生产效率的照明条件、休息时间和工资与工作效率的相关性很低，工厂自由宽容的群体氛围、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关性较高。也就是说，员工的士气和生产热情主要取决于员工与管理、员工与员工之间的关系是否和谐，而不是工作条件等物理环境。人是社会人，作为社会的一员而存在。一个人的思想、情绪和行为一直受到周围人的影响。人的热情来自和谐友好的社会关系。霍桑实验的具体结论包括：①虽然生产条件的变化影响了工人的生产热情，但生产条件与生产效率之间没有直接的因果关系；②生产条件不是增加生产的第一要素；③提高工人的士气（态度）和人际关系，让人们快乐地工作，满足自己的工作，是提高生产和效率的决定性因素。霍桑实验发现的霍桑效应表明，企业不仅是一些简单的因素，而且是情感和需要的人的集合；管理者不仅要有计划、组织、领导和控制的管理技能，还要有能力激发员工的工作热情，了解员工的需求和情感，控制和指挥他们。可见，管理越来越重要。由于管理层采用了不同的领导方式和管理手段，同一家企业和同一员工的绩效可能会有惊人的差异。