在危机公关中提升品牌

所有中外成功的危机公关案件都有一个共同的特点：领导亲自前往第一线，公关人员精心策划，努力工作。这种做法和技巧很容易被公众理解、同情和理解以及信任。在企业经营发展过程中，我们的目标是消除各种风险和隐患，实现利益最大化。但现实并非事事如人所愿。制度的缺失、人为的错误和客观条件的限制可能会使隐患演变成真正的危机。危机出现了，是推诿隐瞒，还是坦诚面对，积极处理，是企业可持续健康发展的节点1988年4月27日，一架波音737客机从檀香山起飞后不久发生事故。幸运的是，没有人受伤。经调查，波音公司制定了周密的宣传策略，利用本来会影响其声誉的事故进行广告。请看波音公司对这次空难事故的广告口号——这次事故主要是飞机太旧，金属疲劳造成的。因为飞机已经飞行了20年，起落了9万次，大大超过了保险系数。如此旧的飞机可以使乘客无伤亡，这种反证法恰恰说明飞机的质量非常好。事故宣传后，订单量飙升。仅1988年5月，国际租赁金融集团就订购了100架波音737飞机，美国航空公司订购了30架波音737飞机。仅一个月的订单量就比事故发生前第一季度的总订单量高出近一倍。这样，波音的广告不仅没有损害公司的形象，而且赢得了市场。1978年12月，意大利航空公司DCX该航空公司迫切需要一架替代客机的客机在地中海坠毁。意航总裁诺狄奥要求波音公司董事长威尔逊订购波音727客机。对于波音公司来说，当时订购这类飞机的清单很多。按照正常程序，至少要等两年，但考虑到意航的特殊情况，公司做了适当的调整。最后，意大利航空公司在一个月内获得了这类飞机，及时缓解了急需。后来，为了感谢波音的优质服务，意航决定取消对道格拉斯的购买DCO飞机计划转向波音，订购了9架波音747超大型客机。所有成功的危机公关案件都有一个共同的特点：领导亲自前往第一线，公关人员精心策划，努力工作。这种做法和技巧很容易被公众理解、同情和理解以及信任。态度决定一切。企业要勇于承担责任，争取公众和当事人的原谅。因为危机发生时，企业是舆论的中心，企业的一举一动都会引起公众的关注。如果采取逃避或推倒的态度，必然会引起人们的反感，引起媒体的广泛报道，扩大负面影响。企业要树立负责任、坦诚面对事实的态度，首先要承担责任，不推卸责任；努力与媒体合作；有同情心，重视消费者的感受，争取消费者的理解；将网络转化为厂商与消费者及其他相关者的直接沟通平台。波音公司成功的危机处理充分表明，危机也是品牌推广的机会。适当的宣传不仅可以提高企业的知名度，而且可以建立良好的声誉。当然，造势必须恰到好处。那种虚假的盲目造势只会弄巧成拙，这是企业在使用造势规划法时必须避免的。