客户服务分类

客户服务的方式多种多样，内容丰富，客户服务可以根据不同的分类标准进行分类。（1）按服务顺序分为售前服务、售中服务和售后服务。在传统制造业中，客户服务的范围相当狭窄，主要指货物运输、货物安装和使用说明，以及客户问题的处理，如维护、退货、更换等。随着企业竞争的加剧，追求客户满意度更为重要，企业界也扩大了客户服务的范围和功能。因此，按时将客户服务分为以下三个阶段。1.售前服务主要包括客户需求调查、产品或服务设计和提供、配送系统或服务流程的规划和设计。2.售中服务主要包括订单处理、产品生产运输、服务提供等。3.售后服务主要包括产品安装、使用说明、教育培训、客户跟踪服务、客户管理等。（2）根据服务的性质，可分为技术服务和非技术服务1。技术服务技术服务是指与产品技术和效用相关的服务，一般由专业技术人员提供。主要包括产品安装、调试、维护、技术咨询、技术指导、技术培训等。2.非技术服务非技术服务是指与产品技术和效用无直接关系的服务。它包含广泛的内容，如广告、送货上门、提供信息、分期付款等。（3）根据服务地点进行分类，可分为指定服务和巡回服务1。指定服务指定服务是指固定地点建立或委托其他部门设立服务点来提供服务。比如生产企业在全国各地设立维修服务网点。设立零售店也属于为客户提供定点服务。2.巡回服务巡回服务是指销售人员或专门派出的维修人员根据客户分布的区域定期或不定期巡回服务，如移动卡车、上门销售、巡回维修等。该服务适用于销售市场和客户分布区分散的企业。深入居民区，为客户提供了更大的便利。（4）根据服务费用的分类，可分为免费服务和收费服务1。免费服务是指不收费的服务，通常是额外的、义务的服务。售前服务、售中服务、售后服务售后服务都是免费的。2.收费服务是除产品价值外的加价，只有少数大宗服务项目收费。这种服务一般不是为了盈利，只是为了方便客户，所以收取的费用是合理的。（5）根据服务次数，可分为一次性服务和定期服务1。一次性服务一次性服务是指一次性完成的服务，如上门送货、产品安装等。2.定期服务定期服务需要多次提供服务，如产品维护服务等。(六)可分为长期服务、中期服务和短期服务