公众的分类

公众是广泛而复杂的，一个组织要开展公共关系，就要认清本组织所面临的各种公众， 对公众进行科学类。 了解公众分类的目的是根据不同类型的公众制定不同的政策， 为了取得良好的公共关系效果，政策和措施。组织面对的公众有不同的类别，我们可以从不同的角度来划分。这里主要介绍几种常见的方法。1.根据公众和组织的关系进行分类。根据公众与组织的归属关系，公众可分为两类： 内外公众。(1)内部公众。内部公众主要是指组织的员工，包括股东和家属。 员工是组织直接面对和最接近的公众，是组织生存和发展的细胞，是组织内部公众的主体。 如果组织中的员工都与组织离心离德,组织将破裂、崩溃而不复存在。 任何组织的首要任务都是培养内部凝聚力和员工的向心力。因此，每个组织公共关系的基本任务之一是内部团结，做好员工关系。同样，股东是组织的投资者和资产所有者，具有一定的法律权利，是组织的家庭 ,争取他们的信任和支持， 创造有利的投资环境和和和谐的氛围。 虽然员工家属不是组织的一员，但他们与组织形成了特殊的归属关系。他们是组织的后院或大后方，可以凝聚或分散员工的士气，加强或损害组织的向心力。(2)外部公众。外部公众是指除内部公众外，一切与组织相互影响、相互作用的公众。 以酒店为例，酒店的上级主管部门是其下属公众；新闻界、开户银行和同行业的另一家酒店是其合作或竞争公众； 广大客户是其辐射公众。 前两种主要由法人组成； 后者主要由任务组和角色组组成。 一般来说，消费者、传播媒体、社区和政府对组织的发展尤为重要。 虽然这种公众和组织之间的关系不像内部公众和组织之间的关系那么直接和密切，但他们和组织之间有这样或那样的利益，他们的数量比内部公众大得多，情况要复杂得多。因此，为了有针对性地开展公共关系工作，有必要对他们进行进一步的分类。2.根据公众与组织关系的顺序特征进行分类。根据公众与组织关系的时间顺序特征，对公众的发展有一个过程，其意义是将公众理解为一个持续的发展过程。 按照这个过程，公众可以分为非公众、潜在公众、了解公众和行动公众。(1)非公众。非公众是公共关系的一个特殊概念，是指在组织的影响范围内，但不受组织政策和行为的影响； 同时，他们的行为和要求也不影响组织的政策和行为。 例如，在一般情况下，文具店可以被视为服装店的非公 洗衣店可视为钟表修理店的非公众。 也就是说，它们是非公共关系对象 。 把这些非公众排除在组织的公共关系范围之外,有利于减少公共关系工作的盲目性,增强针对性,避免浪费。 在公共关系工作中，如何避免在非公共问题上迷一个非常重要的问题。(2)潜在公众。潜在公众有两种含义：一种是没有与组织直接关系的公众，或未来公众，即未来可能与组织有利益的公众； 另一种是与组织有直接关系，导致一些问题，但尚未意识到这个问题的存在。 这里主要指后一种含义。 潜在定时间内，潜在公众至少在意识到他们面临的问题之前不会采取行动，他们对组织的影响是潜在的。 但这种情况并不总是存在的，他们迟早会意识到问题的存在。例如,在火车发生倾覆的重大事故后的一段时间内,死难者的家属还不知道他们的亲人遇难,对铁路部门来说, 死者家属是潜在公众。 能否在公共关系工作中找到与公共关系工作预见有关的潜在公众。(3)了解公众。它来自潜在公众。 潜在公众面临着行为引起的共同问题， 但还没有意识到；知道公众不仅面临着共同的问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还没有采取行动。例如，购买有问题产品的客户发现质量不好，可能会去生产该产品的企业要求退货或曝光给新闻媒体， 但还没有付诸行动，这些客户就是了解公众。一旦一旦公众形成，他们渴望了解问题的真相， 原因和解决方案，都有恐慌的趋势。 公共关系工作的重要任务之一是面对事实，我们必须告诉公众真相，告诉他们一切，以获得理解、理解和合作，防止情况的加剧， 使公众的态度和行为向有利于解决问题的方向转变。美国前总统尼克松正在处理水门事件 时间，由于不符合或正视公众的要求，失去了引导公众舆论的机会， 导致自己越来越被动， 最后，我不得不辞职下台。 因此, 能否以积极的态度， 成败的关键往往是正确的方法来了解公众开展公共关系活动和公共关系工作的及时性。(4)行动公众。它来自于了解公众。 公众不仅意识到问题的存在，而且还准备或采取某种行动来解决问题。 它们的形成对组织的生存和发展有很大的影响， 不利于组织行动的公众也会直接威胁组织的生存和发展， 比潜在公众和知道公众更难开展公共关系工作。例如，如果一个生产劣质产品的企业对已经形成的公众漠不关心，许多遭受损失的买家会找到企业推理，甚至指责或谴责企业欺骗消费者，而不是声誉。 如果被媒体曝光，造成负面影响，企业的声誉就会被扫地，名声就会被混淆，社会经济效益就会受损。 因此, 在公共关系工作中，能否通过努力改变行动公众的态度，使来适应组织， 是检验公共关系工作效果的依据。3.根据公众对组织的重要性进行分类。 即使是同一个公众，不同的公众对组织的生存和发展也有不同的影响， 对不同条件和需求的组织有不同的影响。 因此，根据公众对组织的重要性， 也就是说，根据公众对组织的影响，公众可以分为主要公众、次要公众和边缘公众。(1)首要公众。是指组成组织的内部公众和决定组织生存和发展的公众。 发展与成败有关。 例如，组织中的所有员工、股东、商店客户和工厂用户都是组织的主要公众。 主要公众是组织生存和发展的基础， 对组织操有生杀大权 ,因此, 组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。(2)次要公众。是指对组织生存发展有影响但不起决定性作用的公众，其重要性小于主要公众。 虽然他们不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他们的存在，也会导致组织公共关系状况不佳。(3)边缘公众。指与组织有关，但联系较少、影响较小的公众，其重要性最小。 以商店为例，其主要公众有员工， 顾客、 上级主管部门、业务往来单位； 政府机构、社区、新闻媒体等次要公众； 边缘公众主要是行业的竞争对手。就组织而言，其主要公众、次要公众和边缘公众都处于闭环系统中，它们可以在不同的时期相互转化。 这种发展变化主要取决于组织的目标和形势发展的需要。今天的主要公众可以成为明天的次要公众，明天的次要公众可能成为未来的主要公众。 同样, 次要公众并不总是次要的。 如何处理这三种公共辩证关系是处理公共关系的艺术。4.根据公众对组织的态度分类。由于不同的地位和环境、社会角色和主观理解水平，组织面临的各种公众对组织形成了不同的态度。 根据公众对组织的合作态度， 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。(1)顺利公众。又称支持公众，是指赞赏、支持、合作、信任组织的公众。 它们是促进组织发展变化的基本公众和主要力量。 一个组织的公共关系工作的主要目标是保持和扩大一个令人满意的公众团队，并经常与他们沟通，以防止他们的态度逆转， 不让他们被竞争对手争取过去。(2)逆意公众。又称敌对公众，是指反对组织， 公众不合作，甚至采取敌对立场。 他们是公共关系工作的重要对象。 逆意公众的形成一般有两个原因：一是利益与组织发生冲突； 另一沟通不畅误解了组织的政策和行为。 在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但我们不能因为这是一个难题而放弃逆意公众向顺意公众的转变。(3)独立公众。又称中立公众或不确定公众， 是指持中立态度或态度不明确或不表态的公众。 由于独立公众的态度具有很大的可塑性， 他们可以向顺意公众或逆意公众转以向逆意公众转型，应该说服， 争取工作方式，争取他们向有利的组织转变，绝不掉以轻心。由此可见，对于公关人员来说，顺意公众是组织的基本依赖对象，逆意公众是组织急需转型的对象，独立公众是组织值得争取的对象。公众分类还有其他方法，如：根据公众的功能分为生存公众、功能公众、合作公众、扩散公众；根据公众的稳定性分为稳定公众和临时公众； 内部职工按公众性质划分， 业务单位、政府部门、新闻媒体、社区等公众； 根据组织对公众的看法，分为受欢迎公众 追求公众，不受欢迎，这里不再一一介绍。一般而言，公众的划分并非单一，公众的分类方法完全取决于组织的实际工作需要， 几种方法可以单独或交叉使用。一般而言，公众的划分并非单一，公众的分类方法完全取决于组织的实际工作需要， 几种方法可以单独或交叉使用。综合分析公共关系对象， 为进一步调查研究、制定计划、开展活动，能更好地把握公众的基本特征， 为解决问题提供重要依据。