非正式通信网络

（1）定义和类型的非正式沟通是指不受组织监督，没有层次结构限制，不通过组织的正式沟通渠道，但员工选择沟通方式，如员工之间的八卦、讨论、传播谣言等，是一种非官方、私人沟通。因此，非正式沟通传递的信息通常被称为流言蜚语，这意味着非正式信息不能完全认真或虚假。它可以自由地向任何方向移动，跳过权力水平。小提示小道消息的三个特点如下。(1)不受管理层控制。(2)大多数员工认为，通过正式沟通渠道解决问题比管理层更可靠、更可靠。(3)很大程度上是出于人们对自身利益的考虑。与正式沟通渠道一样，非正式沟通网络也有自己的沟通模式。非正式沟通模式主要包括单串型、饶舌型、集合型和随机型(见图1-1)。图1-1 1.单串图1-1（a）：个人之间的信息相互传递，依次传递给最终接收者。也就是说，一个人把小道消息传给另一个人，然后传给另一个人。这类渠道传递的信息最容易失真，但最适合传递不适合公开或秘密的信息。2.饶舌型图1-1（b）：信息由一个人传递给许多人，他是信息的传播者。如图所示，信息由①传递给每个人，①是非正式渠道的关键人物，他主动向许多其他人传播信息。通常，在非正式的聚会中，人们通过闲谈来沟通，此时正好是传播小道消息的时机，因此饶舌型又称为闲谈传递渠道。3.集合型图1-1（c）：有选择地将信息传递给他人，即信息仅限于特定的人。如图所示，信息由①传递给几个特定的人⑤、⑨，然后传递给其他特定的人。4.随机型图1-1（d）：信息在人群之间随机传递(即遇到谁就传递给谁)。这通常是非正式组织中最常用的沟通方式，也是传递非正式信息最常用的渠道。（2）非正式沟通的优缺点1。首先，非正式沟通形式非正式，直接清晰，速度快，容易及时了解难以提供的内幕新闻。其次，非正式沟通渠道中的沟通者往往兴趣相投，容易形成非常合作、凝聚力强的工作组或小组。最后，由于人们的真实情感动机往往暴露在非正式沟通中，合理利用非正式沟通可以提高管理效率，形成凝聚力，调动人们的热情，特别是解决一些难题。例如，受2008年金融风暴的影响，一家公司决定减少年终奖金的数量，但如果直接告诉所有员工这个消息，必然会引起动荡。为了避免动荡，公司采取了非正式沟通：公司安排了一对总是利用员工餐厅午餐时间悄悄对周围的人说：刚开会，今年可能不会发年终奖金。说完后，副总有意无意地强调了一句话：不要到处说刚才说的话！”。能不能到处说关系到大家利益的事？一天之内，整个公司都充满了抱怨，每年都有年终奖金，今年似乎白忙了。有些人甚至寻找公司的高级理论，但答案是模糊的。一个月过去了，当大家抱怨自己不满意，拿不到年终奖的时候，另一条消息在员工餐厅从公司高层口中不经意流出:考虑到大家辛苦了一年，公司最终决定给大家发一点年终奖，只是比去年少。整个公司又沸腾了，每个人的心情突然从未转变为年终奖金，好像他们可以立即得到年终奖金。公司真的很好，所以很难坚持给我们年终奖金！少一点没关系，总比不强。”就这样，一件本来让员工难以接受的坏事反而成了振奋人心的好事！2.缺点首先，非正式沟通渠道中的信息往往不完整。由于难以控制，真实情况往往被扭曲，因此不能作为决策的依据。其次，非正式沟通涉及更多的情感和个人情感问题，具有强烈的情感色彩，容易被不同动机和目的的人使用，导致小集团和小圈子，影响组织的凝聚力和人的稳定。因此，小道消息满天飞的情况会使士气松懈，使管理者难以应付。(三)正确对待非正式沟通，首先要正视非正式沟通的存在。任何组织或多或少都有非正式的沟通，管理者既不能完全依赖它来获取必要的信息，也不能完全忽视它。其次，要注意非正式沟通。非正式沟通是任何群体或组织沟通网络的重要组成部分，值得注意。有些非正式沟通本身就是对正式沟通不足的补偿，有些是组织真实情况的反映，有些往往是群体成员的愿望或不满，许多不愿通过正式沟通传递的信息可能会在非正式沟通中迅速传递。这表明管理者没有详细解释或足够重视一些员工认为非常重要的事情。如果管理者对非正式沟通保持清醒的理解和敏感，将有助于组织内的信息传递，改善组织活动。因此，管理者应善于从八卦中捕捉合理化的建议和要求，发现舆论取向，做好舆论管理。必须注意的是，重视不等于依赖。过分依赖这种非正式沟通会有很大的危险，因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大，而且无从查证。虚假信息的传播往往给组织带来很大的麻烦。建议（1）打开沟通系统，披露看似不一致或秘密的决策和行为，或宣布重大决策的时间表，以减少对流言蜚语的负面影响。非正式沟通的产生和传播主要是由于人们得不到他们关心的信息。管理者越是假装神秘，封锁新闻，背后的谣言就越猖獗。(2)强调当前决策和未来计划的积极一面，同时指出其不利一面。为了阻止已经产生的谣言，积极提出相反的事实比采取辩护驳斥或指出不可能的真相更有效。合理分工，充实工作。无事可做。闲散和单调是造谣的温床。为了避免谣言扰乱人们的心和士气，管理者应注意不要让组织成员过于闲散或单调。（4）公开讨论事情可能的最差结局，减少无言的猜测，培养组织成员对管理者的信任和好感，这样他们就比较愿意听组织提供的消息，也较能相信这些消息。