危机管理原则

危机管理是现代管理中一个非常重要的分支。随着社会的发展和变化，它将成为一门越来越重要的学科。人们不能随心所欲地处理危机，实施危机管理。 面对危机, 管理者必须头脑清醒，头脑冷静，遵循一定的处理原则和程序， 妥善地、 及时处理危机。 根据危机管理的目的和特点，危机管理应遵循以下主要原则：（1）重点关注奥斯本所说的危机预防原则：用少量的钱来预防，而不是花很多钱来治疗。 危机管理是危机事件全过程的管理，危机预管理是危机管理的重要环节。 提前预防，做好准备。应对危机的最好方法是在萌芽状态下消除危机的各种隐患，更好地转移或减少危机的来源。 对危机的积极预防是控制潜在危机最昂贵、最简单的方法之一。（2）一旦发生快速反应原则危机，只有快速反应才能及时遏制危机影响范围的进一步扩大，尽量减少危机造成的损失。危机危害大，影响广。危机的危害不仅会造成生命和财产的损失，还会影响社会和组织体系的正常运行。如果不及时控制，会给组织带来很大的危害。 同时,危机时刻也是考验组织的整体素质和综合能力的关键时刻。 因此，危机爆发后，组织必须迅速做出反应， 以最快的速度设立危机管理机构，迅速调动人力 实施救助行动的财力动。(三)危机中统一指挥原则，危机管理机构应当用声音通报危机情况， 保持口径一致性，避免因口径不一致而引起国际社会和国内人民不信任的被动局面。 危机爆发时，应立即明确指定主要领导人作为总指挥，负责应对突发事件的全面工作。 在总指挥的领导下，危机管理机构统一指挥、组织和协调危机的控制和处理，避免多头领导造成的矛盾和混乱，推迟处理危机的最佳时机。 另外, 统一指挥原则也应遵循外部联系和沟通的原则。我国统一指挥原则的重要性SARS充分体现了危机。 疫情初期，由于地方政府没有形成统一指挥，决策失误，疫情在全国迅速蔓延，导致整个社会体系运行出现问题。 2003年4月23日，国务院及时任命吴仪副总理为全国总指挥SARS工作结束后，情况开始好转， 相关人力资源、财政资源和医疗物资的战略配置，使中国SARS防治工作走出了各自为政的困境，迅速稳定了社会形势，使抗非典工作步入新轨道。(四)组织积极面对公众危机危害的原则， 以最大的主动性，果断决策，认真指挥和协调危机管理工作。 根据危机的性质， 采取有效措施控制危机的进一步发展；积极配合媒体采访和公众提问； 主动向公众报告真相，加强与公众的信息沟通，帮助公众克服恐慌，必要时积极与国际社会合作。 积极面对的原则是要求政府或组织把公共利益放在首位，敢于承担责任， 积极应对危机。 坚持这一原则有助于提高政府或组织的声誉。危机管理最根本的理念是公共利益，这也是人本位危机管理的核心之一。当然，组织在坚持这一原则时，要做好与各利益方的沟通， 以获得他们的理解和支持。 危机发生后，会危害个人利益、企业利益、部门利益和公共利益。 此时，公共利益应排在第一位。 在处理危机时，政府或组织要从全局的角度，站在广大人民群众的立场上， 地方利益服从整体利益。 危机通常是由局部紧急情况引起的，但危机的危害会影响整体情况。 因此，在处理危机时，不仅要考虑局部利益，还要牺牲全局利益和人民利益。 在处理每一场危机时，中国政府都遵循公共利益第一的原则。(六)危机发生后，担任危机管理的领导人必须对内外诚实。 危机爆发后，公众最不能忍受的不是危机本身，而是危机管理机构故意隐瞒真相，不与公众沟通，不表达态度，使公众不能及时理解所有与危机有关的真相。 这实际上是对公众知情权的不尊重。 因此，当危机爆发时，如果政府或组织不遵循透明原则，故意隐瞒真相，或谎报灾难，不仅会引起公众愤怒、厌恶，而且会让公众在混乱的外表面前产生各种怀疑误解，甚至谣言泛滥，引起恐慌、社会动荡。 这样一来, 危机管理将陷入更加复杂和困难的境地。因此，危机发生后，要及时与公众沟通，说明真相，以获得公众的理解和配合。 坚持透明原则会使危机管理工作更容易开展，使政府或组织更加活跃。(7)在危机爆发阶段，由于形势严峻、形势混乱，在时间紧迫的情况下，决策者需要冷静果断 灵活应对危机。 由于造成危机的因素很多，危机的形式和危害也很多。因此，在危机管理中，必须遵循灵活协调的原则，分析具体情况，不能复制以往的做法， 采取有针对性的措施。 这是危机管理艺术性的体现，也是对管理者应对突发事件能力的考验。(八)危机管理不仅仅是管理者的个人事务，也不仅仅是几位专家的工作。 组织必须动员全民，有时甚至依靠全社会的一切力量来完成这项重要工作。 为了减少危机和危机的危害，每个人都应该增强危机意识，防止危机。 危机爆发后，组织需要动员和依靠全体员工的力量来管理危机。 只有遵循这一原则，才能更有效地控制和管理危机。（9）危机的爆发将给公众带来巨大的生命和财产损失。因此，一旦发生重大危机，危机的处理和控制将成为组织的首要任务。 但危机的善后工作也是一项复杂的工作， 工作质量直接影响政府或组织在公众心目中的地位。 事实上，危机造成的不良影响或危害是传递性的，危机过后仍会存在。 因此，组织必须从头到尾做好危机的善后工作，包括分析总结以往的危机管理工作，提出改进措施， 对公众进行损害赔偿和救济。总之，在危机管理中要注重原则与灵活性的结合，充分体现危机管理的艺术性。 事实上，危机管理有很多原则需要遵循，以上只列出了一些主要原则。 危机管理者在遵循这些原则进行危机管理的过程中, 根据不同阶段的工作特点， 灵活运用这些原则。这是因为在危机管理的不同阶段，工作的内容和关键问题是不同的。管理者应该清楚地知道当前工作的重点是什么，他们应该遵循什么主要原则。