德鲁克与马斯洛

　　两位大师的相似之处斯洛和德鲁克都同意,管理有两个方面的目的: 一是提供产品和服务;二是造就人。 这两者之间的关系, 以最简单的方式来说,对人类劳动生活的管理和他们谋生方式进行合适的管理 可以改善他们并改善整个世界。 工业不仅发展了生产力,而且将会影响生活于其中的人类的发展倾向。 马斯洛看来, 如果美国人能够变成比俄罗斯人更好的人, 美国人会有更多人爱, 更受人尊敬,更受人信任, 那么这就是最终获得成功的东西。马斯洛发现“德鲁克得出的关于人类天性直觉的结论 与第三思潮的心理学家们得出的结论非常相似”注,因此,马斯洛把德鲁克等人的理论称为进步管理政策。 马斯洛认为,从这些文献来看,管理已经处在其最先进的形式,而且踏上了进步和协同的方向。 正是这一点,使得马斯洛立即敏锐地意识到,他以前犯了一个错误,犯了每个为自己专业而自豪的科学家都可能犯的错误:他原以为心理学知识在工业领域的应用催生了工业心理学。而没有认识到,工业领域不仅是心理学的应用领域,更为重要的是,工业领域还将是心理学的重要知识来源。 德鲁克等人的研究表明,工业领域的经验将改变心理学的面貌。因为,在工业时代,工作对于个人发展的重要性超过了家庭和学校。在马斯洛大举进入管理学领域时,德鲁克又如何看待心理学呢?很显然,他非常清楚马斯洛的评价, 也非常欣赏马斯洛的见解,德鲁克在《马斯洛论管理》新版扉页上写的一句话可以证明这一点:这是马斯洛最重要和最永恒的著作,它的思想对我有持久深远的影响。德鲁克在《卓有成效的管理者》中谈到了解自己的时候,明显受到了学习理论的启发。 戴明到晚年也发现了心理学的价值,在他的渊博知识体系中将心理学作为一个组成部分,也将学习理论结合到质量管理体系中来。 但是德鲁克并没有像戴明那样强调心理学的重要性,?是轻描淡写地说了一句,管理者需要了解一些心理学知识,但是不必成为心理学家,正如医生要懂得正确使用化验报?告,却不必成为化验师一样。马斯洛不无遗憾地猜想,也许德鲁克很快地看了一眼那种被称为科学心理学的东西,发现自己对用猴子、 小鸡之类动物做实验的研究方法以及对条件反射之类的理论不太感兴趣,然后很快地放弃了它。 马斯洛的意思是说,如果德鲁克更多地了解人本主义心理学的话,也许会更感兴趣一些。德鲁克和马斯洛还有许多相似之处,他们都倡导进步管理,他们的文风也有相似之处, 都有敏捷细密的文思,优美的语言,精妙的比喻,而且两人都反对貌似科学的八股文风。两位大师的分歧与区别马斯洛运用人本主义心理学的知识来分析德鲁克在《管理的实践》中提出的理论。 马斯洛对德鲁克的“责任心工人” 很感兴趣,他花费一年时间在南加州的一个小公司里对责任心工人理论进行了实验检验, 结果失败了。 马斯洛对失败原因进行了总结,他认为目标管理概念中隐含了这样的认识: 人类存在着对责任感和成就感的普遍需要,人们愿意承担因自己掌握工作进程而负有的责任,渴望因达成目标产生的成就感而受到激励。 马斯洛认为德鲁克培养工人对工作的责任心固然没错, 但是在现实生活中只有少数较为成熟的、较为健康的人才能算得上是德鲁克所说的“责任心工人” 。 但是,这种人并不常见,这种人是从特定的一类人中挑选出来的。责任心工人和自治工厂社区制度的建立需要强有力的管理、 坚定的目标和标准以及非常高的自我约束力。马斯洛进一步指出,个性的多样性是客观存在的, 不能牺牲个人特性去迁就社会特性, 不能将管理制度建立在“每个人都是具有责任心的人”这种假设基础之上,它不能赋予所有的工人不应也不能承担的心理压力。 马斯洛还批评说,只有足够强壮的人才有责任心和成就感的需求, 那些软弱的不健全的人往往不愿意承担责任,不能做到自律,即使是足够强健的人,他们也需要他的指令和指导带来的安全感。马斯洛指出 如果我们有一些进化良好的人类,并且很急切地要求成长,那么在这样的地方,德鲁克的管理原理好像很不错,但这只能是在人类发展的最高层次才有效。 不同的管理原则适用于不同动机水平的人, 在动机层次中的低水平,并没有对这些管理原则的很大需求。马斯洛认为,德鲁克、麦格雷戈、阿吉里斯、甚至也包括戴明等人所倡导的进步管理政策,包含了他们自己始料未及的复杂前提和假设,马斯洛条分缕析一共列举了足足36条。 这些理论假定: 每个人都值得信任; 每个人都热爱工作,认为是有意义的 工作的意义超过报酬和升迁奖惩;每个人在心理和智力上足够健全的、 完善的; 每个人都追求自我实现,并且指向积极的目标,等等。 这些假设都与Y理论对人性的看法相符合。马斯洛批评德鲁克对邪恶、对软弱、对恶劣动机的无知和忽视。 德鲁克自己受过良好教育,脱离了低级趣味,超越了生理和安全需求, 喜欢努力工作使这个社会变得更加美好。 但是德鲁克以己度人,用心理学术语来说就是将自己投射到他人身上 他以为所有其他人都和自己一样。 这种想法是不现实的,建立在这种想法基础上的管理理论是有局限的。 马斯洛的结论是,世界上有许多人,特别是在美国之外,许多人生存处境恶劣,处于较低的需求层次上,根本不适用德鲁克的管理原则。马斯洛的理论传达了这样一个信息:在德鲁克等人主张的进步管理不适用的地方, 人们的行为动机处于低水平。 在马斯洛看来,发达国家尤其是美国人更具备形成高层次动机的条件,因此,是实施进步管理的时候了。 尽管马斯洛反复举出印第安黑脚族的例子,证明在弱势文明中也存在实践进步管理的可能性。但总的来说, 马斯洛认为美国黑人、墨西哥人等等处于较低层次动机水平上,因而尚未具备实施进步管理的条件。 这无异于是说,在管理不善的社会,其成员在动机水平上也居于劣等。这是一个会让很多人感到不安的结论,这个结论将管理的进步程度提升到了不同文明之间优劣竞争的高度。 从历史来看,尽管更为文明的种族可能被蛮族消灭,但更好的文明却会留传。 希腊和罗马都被在进化意义上不如它的蛮族所灭亡了,但希腊文明和罗马文明的影响绵延至今。 马斯洛经常用来举例的印第安黑脚族, 尽管欧洲人几乎将其消灭殆尽,马斯洛还想从他们与美国式民主截然不同的文明中汲取灵感。 他认为,在发达社会,自我实现的时代已经来临,这就是数字化的时代, 知识社会时代,在这样一个世界里, 人类的潜力将会成为几乎各个行业, 每个组织竞争优势的首要来源。马斯洛晚年致力于倡导Y理论,虽然他早期对Y理论的实验并没有成功,但他仍然认为Y理论大大超越了X理论而不仅是X理论的一个替代品,人们必须用不同的安全和肯定感替代X理论的依赖性的安全感。 马斯洛证明Y.理论不像许多人理解的那样是放任和无限制的自由,如果是这样的话,人们除了成就感和迷惑之外将没有方向没有目标也没有控制。 在马斯洛看来,Y理论不是放纵也不是悉心照料,它是一个严厉的任务管理者,Y理论必须实现X理论已经实现的并且做得更好, 否则将是难以承受的负担。德鲁克对Y理论提出了不同看法。德鲁克认为马斯洛等支持Y理论的心理学家实际上是以说服代替命令,通过心理操纵来控制,是心理学的X理论。 过种新X理论抛弃了人是懒惰的假设,取而代之以这样的假定: 除了管理者是健康的正确的之外其他人都是脆弱的愚蠢的。 对于这种难以掌握的心理学工具,德鲁克的看法十分明确:管理者不需要成为心理学家,因为管理者必须关注行动和成果,而不是注重情绪和内省。管理者必须看到确实有一些人是渴望成就的,但同时必须给另一些人以X理论的安全感,给他们以指导和照顾。