危机管理：危机处理方法的选择

意见领袖将出现在一些危机事件中。企业要想消除危机，就必须与这些意见领袖协商，争取他们的合作，用他们的力量说服公众。遇到危机时，企业应选择适当的方式，恢复和发展企业的良好形象。在具体处理过程中，可采用以下方法：1。公众误解造成的公共关系危机，如社会谣言、不利舆论导向、专家和新闻工作者、竞争对手误导甚至谣言伤害，可能引起公众批评和怀疑，陷入危机。由于是误解性危机，企业本身没有实质性问题，不涉及人身、财产等重大问题，影响范围相对较小。因此，企业组织可以独立解决这一危机。此时，快速处理更合适，快速强调只依靠自己，通过企业自身努力消除危机事件的影响，快速，包括发现危机问题、调查危机事件、确认危机性质、深入危机公众、控制发展、通知反馈。2.迂回这是指根据不同情况采取迂回战术，依靠权威机构、权威人士等关键公众向社会发布信息，提出邀请，影响甚至调整环境体系，从而改变危机局面的公关危机处理措施。3.在一些危机事件中，由于时间长或性质严重，如涉及人身安全的危机或公众中的意见领袖。这些意见领袖，如受害者、政府、新闻、民间权威等，对公众影响很大，可以影响公众舆论。此时，企业要想消除危机，就必须与这些意见领袖协商，争取他们的合作，用他们的力量说服公众。这样能更快地使公众消除疑虑、转变态度。协商处理危机的关键是争取意见领袖的支持。应注意以下要求：所选意见领袖与危机事件本身有很大的相关性，与危机事件有关，或受害者或发起人可以给其他公众一种当事人和代言人的感觉，从而赢得公众的信任；所选意见领袖在公众中应具有更大的有效能量和足够的权威性和知名度，能够有效地说服公众；充分尊重意见领袖，把他们当作企业的贵宾，是处理危机事件的决策者，只有这样才能帮助他们；改进工作，只有改进工作、先进技术、质量改进，这些独特的意见领袖才愿意帮助，全心全意地宣传企业。4.退为进式危机的原因和责任在于，当企业本身需要退为进来处理危机时，即使危机的原因和责任不是企业本身，甚至是消费者自己的错误，媒体误导，企业仍然是一个更好的选择。4.退为进式危机的原因和责任在于，当企业本身需要退为进来处理危机时，即使危机的原因和责任不在企业本身，甚至在企业外面，甚至消费者自己的错误，媒体误导，企业仍然是一个更好的选择。它可以更好地表现出企业受到委屈但仍然完美的慷慨，不鼓励的谦虚，有利于更好地树立企业形象。5.面对受害危机，进攻性企业更适合采用进攻性危机。所谓受害危机，是指未经许可，以假冒企业的包装风格、商标、名义销售假冒伪劣产品或者以毒品等恶劣手段陷害竞争对手，损害企业形象和声誉。对此类危机，企业要积极反抗，依靠自身力量，采取果断措施，消除危机。通常有以下方式：诉诸法律，用法律武器重塑企业形象；借助大众传播媒体，开展揭丑活动，通过新闻媒体公开非法商人的卑劣行为，警告公众不要上当受骗，重新设计和改进包装，强化产品个性化形象；扩大生产规模，进一步降低成本，使假冒伪劣产品没有市场；策划公关活动，充分调动企业和社会力量共同打击假冒伪劣产品。